9.3 决策——有意的、作为结果而出现的行为(5)

　　基于同一基本思想但是研究范围更为有限的一个理论，我们集中论述了注意力的配置问题。这一理论提出的思想相对简单。个体关注一些特定的事情，与此同时必然会忽略另一些事情。一个特定的潜在参与者在一个特定决策上投入的注意力依赖于其他事情对其注意力的要求。［77］由于这些其他事情的要求在参与者之间不是同质的，并且随着时间而改变，因此企业对任何特定决策的注意力不但可能非常不稳定，而且可能显著地独立于决策。决策具有明显不稳定的特征，这就要求企业的注意力必须是多方面的、不断变化的。如果我们把决策的这一特征放在其对企业要求的背景下来考虑，这些特征就变得更加容易解释了。

　　研究者已经将这些注意力嵌入的相关思想加以归纳概括，以便将问题与其解决办法的时间流问题、参与者问题联系起来。在文中，我们把它称为垃圾箱决策过程。在一个垃圾箱决策过程中，选择机会、问题、解决方法以及决策者都是外生存在的，他们的出现依赖于时间的先后。他们之间的排序是按照时间逻辑而不是层级逻辑或者因果逻辑进行的。问题及其解决方法都依赖于决策者的选择，因此，问题及其解决方法也相互依赖，这不仅仅是因为它们之间具有手段与目的的关系，还因为它们同时发生。在极端情况下，几乎任何解决方法都可能与所有的问题相关联——只要它们是同时发生的。然而，人们通常并不会观察到这种非常极端的情况。这种过程的确存在，但是它却受到问题及其解决办法间的联系的约束。

　　作为人为结果的决策

　　到目前为止，在我们描述的理论框架中，人们认为决策制定所涉及的就是怎样做出决策。建立在有意识理性的分析框架之上(即基于规则而行动的框架)或生态互动分析框架基础上的思想都倾向于认为，决策过程的结果对其特征和人们的理解都起到了核心的作用。决策过程的影响之一是使历史成为一系列有组织的选择。根据这一思想，决策理论通常假设，人们可以根据决策结果来解释决策过程，决策者为了影响决策结果才参与决策过程，生活的意义就在于选择。

　　近年来，组织行为的研究者日益对选择的首要地位提出了质疑。在决策领域的研究中，人们似乎经常描述一组决策过程，但是从一个以选择为中心的角度来看，这些决策过程是毫无意义的。人们通常忽略了公开收集的用于决策的信息。人们经常会对一个组织实施的政策产生异议，但并不关心这些政策随后的实施情况。为了获得参与决策过程的权力，个体会进行斗争，但是获得这种权力后，他们却不运用这种权力。对管理人员行为的研究一致地表明，他们在制定决策过程中花费的时间很少。相反，管理人员似乎将更多的时间花费在人员接待和执行管理职责上。

　　这些观测结果已经将决策行为理论引向了人为选择这一概念，这个概念并不像人们所预期的那样能对我们理解决策制定(反之亦然)产生重要作用。尤其是，人们将重点放在许多制定决策的过程上，以解释人们是如何形成并满意于其对生活的看法以及个人在生活中的位置的。企业既是生产产品和提供服务的工具，又是一个神殿和神圣典礼的集合。选择的典礼把惯例性的事件与人们对事物本质的信念联系起来。这些典礼具有一些含义。涉及的含义可能像一个致力于思考与参与的社会核心意识形态一样具有全局性。这种含义也可能像特定个体或者群体的利己主义要求一样具有局部性。因此，近来人们在对组织的研究中已经引入了决策以及决策制定的相关概念，这些概念强调了决策以及决策制定在含义和解释的形成发展过程中的重要角色。人们研究的焦点已经从决策的“实体”元素转向了决策的“符号”元素。

　　一些分析将决策制定中的符号描绘为对决策过程的曲解。它们表现为一些方式，这些方式能够误导易受骗的人在决策过程中达成默许。虽然人们通常可以在决策过程中策略性地运用符号，但是为了维持社会秩序，并且为了易于改变，一个具有现代意识形态的社会将不会展示一个精心构造的并且是强化了的有关选择的神话，这一点却是人们难以设想的。根据这种观点，企业是古典符号系统，尤其是在当代的西方国家中，市场和企业这两个仪式证实了人们的重要精神信仰——事物是且应当是以何种方式存在。一方面，选择过程向涉及的人再次保证，选择是明智的，它反映了计划、思考、分析以及信息的系统运用。而且对有关人员关注的问题而言，选择是反应灵活的，选择过程应该涉及的人都已经正确地涉及了。另一方面，选择过程向涉及的人再次保证了他们自己的重要性。决策制定的符号强化了这一思想，即管理人员(以及管理选择)影响而且是适当地影响着企业的绩效。

本文摘自《企业行为理论(第二版)》

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　　 本书已成为组织理论的经典著作，本书深入探讨企业行为，并对其经济行为提出了新的理论观点。第二版在第一版的基础上进一步加强了学术观点，并将原有内容结合新的现实条件进行阐述。与古典经济理论所描绘的企业有所不同，作者集中研究了商业企业实际的行为。他们的观点以组织决策为基本出发点，不仅对经济组织，而且对政府机构和教育组织也给出了重要的阐释，从而影响了大批学习组织理论的学生。 对于学习组织理论的学生和学者，这本开创性著作的第二版在提供原有理论的同时，也经受住了首次出版后的现实变化所带来的检验。对于理解作为组织出现的企业而言，本书对一些重要的现代观点提出了新的阐释。