问题8.如何应对新业务的不稳定性

　　新业务比现有业务更难以达到预期的销售和利润指标。如果能够认识到创意面临着更高的技术、产品和市场不确定性，这一点就不会令人惊讶了。高层经理应该如何预测和应对新业务所具有的高度不稳定性呢?

　　公司主管

　　在对部门的业绩进行考核时，公司主管人员通常会对那些低于销售或利润计划5至10个百分点的业务进行详细考察;持续低于计划水平被认为是不能接受的。这种在监督现有业务绩效方面卓有成效的办法不仅不适用于新业务，而且结果更糟。因为新业务通常是不现实和违背生产规律的。即使是那些在业务创新方面有着成功经历的公司，由于新业务具有内在的不确定性，这些公司也会在进入市场的第一年或第二年出现偏离销售和利润计划100%甚至更多的情况。

　　如果公司主管人员不能预测和容忍新业务具有这种程度的不稳定性，他们就会砍掉该项目。他们必须考虑部门的现有业务是否具有足够大的基础来吸收新业务所带来的不稳定性，以保证部门整体能达到预期的指标。如果没有这样大的基础，公司主管人员就应该接受部门缩小业务创新规模的决策，从而吸收业务创新的不稳定性……这使公司主管人员听起来或许不舒服，但是他们必须听从他们的决策并依此行动。

　　事业部总经理

　　尽管新业务存在着内在的不稳定性，但是事业部总经理可以采取三个步骤来使他的部门达到预期结果。

　　第一，他必须将预期的不稳定性融合进部门的销售和利润预测。如果部门没有稳定的现有业务和足够大的基础来吸收新业务所带来的不稳定性，那么新业务就应该适当缩减;或者将新业务所具有的高度不稳定性与老板和高层人员进行明确的交流。

　　第二，事业部总经理必须在预算中留出一定的空间以应付创意所必需的不可预料的支出。对发展阶段不同和进入市场时间不同的创意进行组合，追求产业上的多样化，是一种有效的手段。

　　第三，事业部总经理必须对创意进行仔细的研究，以决定哪些业务需要削减、应削减到何种程度，以及在哪些地方需要延迟，从而达到部门的整体预测结果。如何做好这一点是我们下面将要讨论的。

　　

本文摘自《公司的企业家精神》

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