社区

　　在20世纪90年代中期，美国大型零售商家得宝（Home Depot）全球最大的装潢零售公司，也是美国第二大零售公司。——译者根本没有料到，一个热带雨林保护组织竟然迫使其放弃在产品中使用生长了多年的树木。耐克公司也根本没能想到，自己在海外的工厂成了别人眼中的“血汗工厂”，这迫使耐克公司建立起了一套全球统一的劳工保护标准，也聘请了一个非营利性组织作为合作伙伴，来帮助提高海外员工的生活和社区状况。孟山都公司（Monsanto）也没有预见到自己原来完全低估了公众对转基因产品的忧虑，而不得不花费大量精力，通过展开对话和提高透明化来消除公众对新产品和新技术的忧心。上述几家公司都没有认识到公民手中掌握的新权力，公民能够调查并批评公司的运营状况，因此这些公司都遭受了重创。

　　在这个透明化的时代，获取信息渠道之多、之广，前所未有，不仅是雇员、股东、商业伙伴，甚至还包括消费者都希望找到公司诚信经营、恪守道义的证据。他们都想把公司的所作所为及其影响打听个水落石出。公司经常会作出一些秘密决定，利益相关者却经常被蒙在鼓里或一无所知。有些人知道该去哪挖新闻，随着世界的联系越来越紧密，这样的幕后消息要想长期保密越来越难。

　　国际环境学调查公司发现，很多人对公司的印象往往基于一些社会因素，包括劳工保护条例、商业道德以及对环境可持续发展的关注。有时候，人们对这些因素的关注甚至超过产品的质量和价值。根据该公司最近对美国的一项调查表明，绝大多数人都认为公司要对尊重员工、环境保护、人权和执行统一的严格标准负责。

　　公司的一些利益相关者，比如社区活动分子、非政府组织（NGOs）以及其他组织和人士并没有直接管辖公司的权力。他们发挥影响力的工具就是透明化：　学习的能力、告知他人的能力、利用已知信息调动别人的能力。公司的顾客、股东和雇员具有经济权力，如果社区利益相关者能利用手中的信息取得他们的支持，那么他们的影响力就放大了很多倍。

　　何谓社区，很难界定，因为它的含义很广，它至少包括如下几种利益相关者：　

　　●　社区本身：　社区有不同的地理方位（地区的、全球的），社区成员有不同的身份（种族、年龄、性别、国籍等），也有着不同的利益（某个社区成员共同的价值观和关切）。

　　●　独立的组织：　各种各样的俱乐部、宗教团体、商业协会、游说团体、政治派别、社区组织以及非政府组织。这些组织有着形形色色的信仰、目标和政见，从美国全国步枪协会（National Rifle Association）到绿色和平组织，无所不包。

　　●　媒体：　如果媒体能够充分发挥作用，那么对透明化的贡献将是不可估量的。不幸的是，在媒体自由的社会里，真实情形往往不能让人如意。

　　各种利益相关者就像网络一般相互交织，而很多公司忽视了他们的审视和反应，因此也把自己拖入了泥潭。例如苏联切尔诺贝利核电站泄漏事件、印度博帕尔联合碳化物公司（Union Carbide） 化工厂毒气泄漏事件、壳牌石油公司布伦特R26;斯帕尔石油泄漏（Brent Spar Oil spill）事件、埃克森“瓦尔迪兹号”油轮溢油事件都教会企业一个惨痛的教训：　没有一家公司能够躲避其行动带来的外部负面效应。

　　在现今的文明社会，网络化的非政府组织仔细审查着全球各地公司的经营活动，并采取相应的对策。非政府组织的活动范围极其广泛，有些非政府组织提供社会及社区服务，通过游说及不合作主义进行抗辩；也有些像透明国际（Transparency International）著名的反腐败国际性组织，致力于在世界各国政府和企业界推进反腐败运动。——译者一样的非政府组织同企业和政府机构进行合作；诸如独立媒体中心（Independent Media Center）之类的非政府组织会对现有机构毫不留情地进行挞伐；还有很多非政府组织会和公司及政府携手，共同制定并实施公共社会、环境和经济可持续政策。非政府组织的国际化趋势越来越明显，几乎所有的组织都利用互联网来了解企业行为，沟通信息，并组织支持者。几十家知名公司，包括壳牌石油公司、英国石油公司、施贵宝公司、奇基塔公司、福特公司、惠普公司、通用汽车公司，当前都选择了和一些非政府组织进行合作，为的是让双方都共享透明化，并且实现利益及合作的共赢局面。

　　所有这些之所以会发生，大背景是全球对于社会发展和环境保护的核心问题形成了共识，这在2002年的联合国可持续发展峰会上是核心议题：　

　　环境质量退化、贫穷以及经济发展机会缺乏的阴霾覆盖全球，从而滋生了种族冲突、仇恨和暴力。私有经济部门所肩负的责任比以往任何时候都更重大，需要研发新产品、采取新操作流程，还要能够支持加强环保、消除贫困、创造公平透明社会的政策主张。未来的挑战就在于找到一条理?的发展道路，既可以满足市场增长的需求，又可以维持生态平衡，并为经济长远发展打好基础，还要能满足全球各个地区增长的物质及权益需求，全球民众都呼唤得到健康、富足和和平。

　　任何地区的活动分子都将这样的全球共识作为评价某家企业行为及价值观的标杆。

　　因为全球化的存在，市场力量对公司的影响越来越大。企业在公开竞争的市场上逐鹿厮杀：　它们要争夺人力资源，员工流动性之大也是史无前例的；它们争夺顾客，而他们却是历史上信息最灵通的、联系最紧密的、影响力最大的顾客；随着商业网络变成了一个公开搏杀、瞬息万变的竞技场后，企业开始争夺供应商、分销商和商业伙伴；它们还要争夺股东和机构投资者，而后者为了洞悉一切，可能会使用强大的工具和资源；它们还在一个全球化社会中竞争，想要赢得消费者和监管者的青睐，而后者也变得越来越有戒备心，联系也愈发紧密，不断在寻找企业的纰漏。

　　不过，我们所说的“透明化”到底指的是什么意思？难道它指的仅仅是消息灵通吗？

　　

本文摘自《透明化时代将如何推进企业变革》

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　　 我们正进入一个前所未有的透明化时代，所有的公司都必须使自己在股东、顾客、雇员，合作伙伴甚至全社会面前保持完全的透明，这在漫漫历史长河中还是第一次。无论是财务数据、雇员抱怨，还是公司备忘录、环保惨案、产品缺陷，抑?是发生在别国的示威游行，丑闻以及新政策，只要你知道该去哪里寻找这些消息来源，你就可以洞晓天下事，所有的好消息和坏消息都逃不出你的法眼。
　　欢迎进入赤裸公司的时代。透明化正在带来变革，这一变革大潮正在冲击我们的经济和各个行业，也迫使公司重新思考并定位其核心价值观。
　　著名的畅销书作家泰普斯科特和蒂科尔通过壳牌石油公司，奇基塔公司、强生公司等公司的实例，向我们揭示了如何在新的时代成为领跑者，而非只是疲于应战的跟跑者。