透明化的内涵

　　透明化是别人和其他组织可以得到的关于一个组织的信息。但是，这一表述马上就会引发一系列新的问题。别人和其他组织会得到怎样的信息？他们为什么想要得到这些信息？他们得到的又是何种信息？又是以什么形式得到的信息？

　　在现实中，透明化可以有很多种不同的内涵。自从冷战以来，大国都在寻求透明化，希望战略对手能够恪守销毁武器的承诺。罗纳德R26;里根总统总是乐此不疲地搬出“彼此信任，但需要互相确认”这句前苏联谚语，和前苏联领导人米哈伊尔R26;戈尔巴乔夫进行确认。而在软件业，如果在特定时候，能够观察到某个软件程序的运行状况，预测到它下一步的运行状况，那么这个软件就是透明的。在商界，我们也听到了呼唤公司治理、高管薪资和财务报告等方面的透明化。

　　透明化并非是指告诉别人某个组织或是流程的所有信息。家乐氏公司（Kellogg）美国知名的谷类早餐制造商。——译者的股东需要能够明辨真伪，比方说他们并不关心公司到底是怎样处理工业垃圾的（当然也有人想知道垃圾回收利用的过程），他们想要知道的是有关公司经营的具体细节，从而决定是否要买入、持仓还是售出家乐氏公司的股票。他们需要公司在销售、成本、高管薪资、并购计划等事项上保持透明。家乐氏公司的顾客所需要的信息并不同，他们想要了解产品口味和营养方面的信息。美国食品及药物管理局（FDA）等政府监管者希望的透明化又有所不同，他们想要知道家乐氏公司的生产厂房能否达到卫生和安全标准，他们也“关心”公司是如何处理工业垃圾的。（我们希望他们是真的关心！）上面所有利益相关者都越来越希望了解家乐氏公司的管理道德规范、原料来源和环保措施。

　　因此，我们将透明化定义为：　组织的利益相关者对于影响其利益的事项，能够得到必要的信息。

　　透明化既可以是主动的，也可能是被动的。主动的透明化需要公司能够积极地保持透明的姿态，从而实现自己的商业目标。这包括正式向外公布的报告，包括媒体新闻稿、年度报告以及可持续发展的报告，这些都是积极透明化的重要组成部分。但是，仅仅对外发布这样的报告是不够的，积极的透明化需要体现在日常的一点一滴之中。只有经理人做到能和员工坦诚交流，员工做到能和同事、顾客、供应商、政府官员、社区成员坦诚交谈，才算是真正的积极的透明化。积极的透明化体现在公司的网站、广告、重大事项、媒体采访之中，也体现在公司每天的经营、产品和服务之中。在积极的透明化的氛围中，公司和员工不论采取任何行动，也不论结果是好是坏，都会就公司的目标和使命进行沟通。开放型企业能够让透明化之光照到公司的每个角落，并让公司的目标和使命感愈加彰显。

　　被动的透明化是公司迫于利益相关者和媒体的压力而采取的姿态。

　　家乐氏公司真切地感受到，如果利益相关者行动关切度和公司透明度两者关系没有协调好，会带来怎样的困境（参见图11）。几年来，绿色和平组织、其他环保及健康团体都指出家乐氏公司及旗下品牌晨星农场（Morningstar Farms）的产品中有转基因成分。2000年，家乐氏公司公开声称，晨星农场牌的产品中不含任何转基因成分。不过，家乐氏公司并没有和环保组织紧密合作，也未能采取积极措施认真解决非政府组织的关切，因此绿色和平组织也不相信家乐氏公司2000年的声明。在面对利益相关者行动关切度时，家乐氏公司变得态度隐晦，因此也就完全进入了透明化组合图的危险域。

　　2001年3月8日，绿色和平组织宣布，一家独立的实验室发现在晨星农场生产的玉米热狗中有星连玉米（Starlink）成分，这是一种还没有获准可以在食品中添加的转基因成分。绿色和平组织要求美国食品及药物管理局命令家乐氏公司召回产品并介入调查。绿色和平组织发言人表示：“美国人曾经一再告诫家乐氏公司不要再进行转基因食品试验，不过家乐氏公司就是置若罔闻，而且还误导消费者。我们再也不该相信家乐氏公司了。”一连几天，家乐氏公司方面毫无动作（似乎公司对怎样表态还在犹豫，不过这让事态变得更糟）。几天之后，家乐氏公司也进行了试验，承认食品中确实有星连玉米成分，并在3月13号召回了零售商手中的玉米热狗。如果家乐氏公司能够早些接受德国诗人弗里德里希R26;席勒（Friedrich Schiller）的建议，那么也不会让自己陷入这般尴尬境地。席勒曾说过：“若知谎言无处藏身，还不如让真相大白于天下。”

　　如果某个公司是被迫地接受透明化以及“可持续发展”的策略，就会忽略了利益相关者真正关注的问题，有可能进入透明化组合图的前卫域，因此要付出相应的代价。冰岛超市是英国的一家食品连锁供应商，后来不得不宣告破产，因为它采取了只供应有机食品的单一发展模式。借用松下公司时髦的一句商业用语，透明化的?卫程度最好只比利益相关者“领先一小步”。与之相反，巴塔哥尼亚公司（Patagonia）告诉了世界如何在前卫域里取得成功。该公司是一家户外服装和用品生产商，它是业界第一家采用有机棉材料作为原材料的厂商，它的产品逐渐得到了消费者的追捧，并让耐克等竞争对手都争先效仿。在这一过程中，巴塔哥尼亚公司一直保持着自己的差异化优势，在2001年至2002年度经济下滑的大潮下，依然取得销售额增长的骄人战绩。

　　具有借鉴意义的是，安然公司就处于透明化组合图的蘑云域，股东被戴上了眼罩。通过让人眼花缭乱的障眼法，安然公司做足了架势，向世人展示了自己“稳健”的经营之道、强硬的政府背景、涨势如虹的股价，显然这些都是虚假的透明化。不过雇员、贸易伙伴、投资人、媒体和分析人士对此都深信不疑。尽管也有预示风险的线索存在，内行完全可以将其解读出来，不过很少有人真正关注过。蘑云策略的后果往往是灾难性的，因为这完全遮挡了市场力量的视线，否则是可以采取相应的纠正措施的。如果安然公司能够做到主动透明化，及早将公司表外业务的黑洞暴露出来，那么利益相关者就会迫使其采取补救措施，不至于发现这个虚幻帝国在一夜间轰然倒塌。

　　那么在透明化组合时，怎样才能达到理想的平衡状态呢？我们不妨看看英国电信公司（British Telecom）的成功案例。英国电信公司主动采用各种卓有成效的方式，向海内外的各种利益相关者征求意见，其中包括供应商、社区成员和股东。该公司在日常经营活动中就致力于实现透明化，也堪称全球在公司信息披露中的领头羊。该公司处于透明化组合图的信赖域，在公司通过提供客户满意度从而提升品牌形象的战略中，塑造对社会负责任形象的战略的重要性占到了25％，这一战略也增强了公司在市场上的竞争力。

　　透明化并非是单向发挥作用的。从某种角度而言，公司也是利益相关者的利益相关者。公司也有能力观察到利益相关者的一举一动，我们可以用“反向透明化”来描述这种能力。反向透明化可以是主动的，也可以是被动的。信誉良好的多米尼社会投资公司和加州公务员退休基金披露代理人投票情况之后，机构投资者就可预见到公司在接下来的董事选举会上会采取什么行动。众所周知，现如今公司对员工的熟悉程度远超过历史上任何时期，对于客户的了解也有不同的加深。尽管公司承受着来自股东积极分子、非政府组织和社区团体日渐提高的期待，公司也在不断窥视这些团体和人士以寻求透明化。公司这样做，有时候是早有盘算的，有时候是出于公众的需要。无论如何，开放式企业都在尽心竭力地向所有人请教、与每个人合作。

　　不过，透明化也并没有覆盖世界的每个角落，因为非透明化依然奋死搏斗不愿退出历史舞台。但是毫无疑问，透明化受到了越来越多的重视。

　　

本文摘自《透明化时代将如何推进企业变革》

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　　 我们正进入一个前所未有的透明化时代，所有的公司都必须使自己在股东、顾客、雇员，合作伙伴甚至全社会面前保持完全的透明，这在漫漫历史长河中还是第一次。无论是财务数据、雇员抱怨，还是公司备忘录、环保惨案、产品缺陷，抑?是发生在别国的示威游行，丑闻以及新政策，只要你知道该去哪里寻找这些消息来源，你就可以洞晓天下事，所有的好消息和坏消息都逃不出你的法眼。
　　欢迎进入赤裸公司的时代。透明化正在带来变革，这一变革大潮正在冲击我们的经济和各个行业，也迫使公司重新思考并定位其核心价值观。
　　著名的畅销书作家泰普斯科特和蒂科尔通过壳牌石油公司，奇基塔公司、强生公司等公司的实例，向我们揭示了如何在新的时代成为领跑者，而非只是疲于应战的跟跑者。