九月技术(4)

    9月9日

    技术之外

    要保证交换设备在网上高质量运行，不仅设备要好，同时还包括了技术培训、技术服务、安装、维护维修、备件供应等各方面因素。发展集团化，走合作化发展的道路，提高交换设备的综合质量水平，更好地对交换机的售后服务提供完善的保证。

    摘自《对中国农话网与交换机产业的一点看法》

    背景分析：

    1994年，华为自推出C＆C08程控交换机之后，好评如潮。但任正非认为，除了产品的设备要好之外，技术方面的完善也很重要，其中包括技术培训和技术服务。技术培训是指技术人员为了获得专业的知识和技术必须接受的培训。在华为，公司非常重视技术培训，如今，华为公司已经推出《华为技术培训手册》，由于技术是不断更新的，员工也需要得到相应的培训才能与时俱进，华为为此每年都要进行大量的技术培训。此外，华为还培养了一支能够快速响应客户需求的服务队伍。

    行动指南：

    产品本身的技术含量很重要，产品安装后，后期的技术支持也非常重要。

    9月30日

    专家价值

    解决具体技术问题并不能真正解决公司发展面临的问题，头痛医头，后患无穷。因此专家不能只精通技术，还要关注业务，理解业务，这是创造性地设计解决方案的基础。我们不仅要满足客户需求，还需要尽可能“多快好省”地实现这个目标。

    作为技术服务专家，应该基于对产品技术与各项服务业务的深刻理解，提出有计划、有步骤的解决方案，满足业务服务发展需要，使我们的产品与服务在竞争中立于不败之地。这样，专家价值才能得到真正的体现。

    摘自《创新是华为发展的不竭动力》

    背景分析：

    一次，华为与某国际知名的C公司进行一项特殊设备功能的对接，这是华为的XX设备在该项目上第一次使用，客户非常重视。这是对华为产品的一次特殊检验，如果失败会影响后续大量的设备准入。方案可行性确认、方案验证也完成了，但在准备阶段的三方讨论时，C公司通过客户向我们提出各种要求，看得出客户对华为的产品不太信任，而割接拖延会直接导致负面的市场影响，这导致华为公司比较被动。

    在一次三方协调会上，当C公司工程师再一次要求华为提供接口参数的详细说明时，华为的工程师没有向他们解释华为的参数怎样、指标如何，而是直接提供了华为产品接口符合XX标准、功能符合XX建议，同时强调相关产品功能测试已经完成，只要C公司承诺设备满足XX标准接口规范就行了。客户取信了标准，从此客户关注点就转到C公司，再没有对华为提出苛刻的要求了，对接也在不久后顺利完成。

    客户信任通信专家，真正相信的是通信技术，而不是某个厂家的产品。因此华为不仅仅要作为一个产品技术专家，还需要成为一个通信技术专家。在不断的理论与实践过程中，夯实基础。

    行动指南：

    不管从事什么业务，要想成为这个领域的专家，必须是将技术与业务有机结合起来。

本文摘自《任正非管理日志》

---

　　作为中国最有思想，最有号召力、领导力和影响力的CEO之一，华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、总结了任正非的经营管理思想，以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述，回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景，探索了任正非管理思想的演变过程，并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。