八月品牌(1)

    8月1日

    名牌就是承诺

    中研系统组织的分层结构、梯度建设、目标管理有了长足的进步，使不适应大发展的低效扁平管理有了改变。这种结构性的改变，对充分调动各方面的积极性、能动性，实现资源共享，提供了良好的动力，对公司的快速、稳定和协调发展，起到了积极的促进作用。面向未来还是面向客户的科研方针，已激起了广大研究、中试、用服人员的振荡。我们产品中有些十分艰难的研究、设计、中试都做得十分漂亮，而一些基本的简单业务，长期得不到解决，这是缺乏市场意识的表现。面向客户是基础，面向未来是方向。没有基础哪来的方向？土夯实了一层再撤一层，再夯，才会大幅度提高产品的市场占有率。什么叫名牌？名牌就是承诺。

    摘自《自强不息，荣辱与共，促进管理的进步》

    背景分析：

    品牌（brand）一词来源于古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义——如何在消费者心中留下烙印。名牌（Famous Brand）就是知名品牌，国际上并无统一的定义，经济学界普遍认为名牌的基本要素包括：具有极高的知名度和荣誉度；其商品竞争力强劲，市场占有率高；工艺精湛，内秀外美；质量可靠，服务优良；消费者对它有信任感、安全感和荣誉感。因此，名牌包括名牌产品、名牌商标和名牌企业三方面。

    华为在创立之初，任正非就确立了明确的目标——国际电信市场三分天下，华为必有其一。也就是说，华为的目标是成为一个蜚声国际的名牌。

    1997年，华为员工达到5 600人，销售额达41亿元，同年推出GSM设备。经过近10年的发展，华为的品牌已经深入人心，成为千万高校学子的理想归宿。华为的影响力也已不仅仅限于国内。曾有某一国外媒体夸张地形容：“华为的壮大，是跨国公司的灾难。”在任正非看来，名牌就是承诺，就是以诚信为本。任正非认为“诚信”包括了人的诚信和技术的诚信两个方面。华为的服务是面向人，而不是面向设备的，因此在工作中永远不能抛开对人的因素的考虑。要以诚待人，和客户人员建立良好的工作关系。良好的工作关系和“诚信”的建立是华为有效开展工作的前提。其次，和客户交往，要信守承诺，无论事情大小，承诺的事情一定要按时实现，如果因为特殊原因不能实现，一定要进行详细的解释。比如说，在协调会上说第二天8点开始验收测试，结果迟到了5分钟，虽然仅仅迟到了几分钟，但在客户的眼中华为就有可能成了不守信用的人。因此，任正非告诫华为人，要从根本上重视承诺，不要随意承诺，承诺前仔细想一下，我们将要做的承诺的含义到底包括那些内容，是否办得到，这需要不断地进行自我提高。最后，基层的工作必须强调务实，务实的含义就是面对所有的问题我们都要认真去做，所有问题解决后都要按流程给客户回复确认。

    行动指南：

    诚信是中国人的传统美德，一诺千金应该是商人的为商之道。对于品牌来说，诚实守信更是基本要求。

    8月2日

    优质优价

    作为高技术产品的程控交换机，同时也是高投入的产品，厂家只有紧跟世界先进技术水平，在开发上大量投入，才能保证设备具有世界一流的技术水平；只有在市场、培训、服务上投入，才能保证设备在交换网运转良好，适应高质量通信网建设。但目前市场并没有体现“优质优价”，做长线产品需要大量投入技术与设备，负担重，发展遇到重重困难，而短期行为投入少，利润却颇为不错。如果国内厂家几年之内，继续无资金进行更新改造，加速科研投入的话，几年后将被外国企业一扫而空。

    摘自《对中国农话网与交换机产业的一点看法》

    背景分析：

    从表象上看，品牌是用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其组合；从本质上看，品牌是一个系统，是企业综合竞争力的反映。作为一个系统，品牌主要由三个子系统构成：产品服务与功能（用途、品质、价格、包装……），企业及产品形象（内在形象、标识、音乐、广告、色调……），消费者心理（认知、态度、情感、体验……）。

    因此，名牌首先是质量过硬，是技术含量高的体现。任正非知道，华为要从零开始，打造出品牌产品，就必须加大研发投入。1994年，国家紧缩银根，大幅度压缩贷款比例，华为在资金异常紧张，员工工资一半是现金、一半是白条的情况下，不惜借高利贷，坚持技术创新。同年年底，华为筹建北京研究所，开始数据通信研发。但是，此时中国电信设备市场已经进入“乱世”，无序竞争严重，国内企业拼命压价，国外企业也开始大幅降价，价格成为首要的竞争砝码，导致高质量的产品很难卖得上高价。这种情况下，巨大的研发投入，很难获得相应的回报。在品牌创立的过程中，如果没有雄厚的资金支撑，是很难坚持下去的。

    行动指南：

    品牌的打造是异常艰难的，从某种意义上说，品牌的积累是资本作用的结果。

    8月3日

    下一道工序是用户

    谁为谁服务的问题一定要解决。公司总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的“上帝”。您必须认真对待每一位用户。

    摘自《致新员工书》

    背景分析：

    在中国，随着卖方市场逐渐向买方市场过渡，任何一个企业都无法忽视客户的反应，无论是在产品的研发环节、生产环节还是销售环节，都必须考虑到客户的感受。企业的品牌实际上就是用户的口碑，是用户树立起来的，而非企业自己创造的。任正非曾经教导华为人，从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。

    既然决定华为生死存亡的是客户，提供华为生存价值的是客户，华为就必须为客户服务。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。

    行动指南：

    注重客户是品牌存在的前提条件。

本文摘自《任正非管理日志》

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　　作为中国最有思想，最有号召力、领导力和影响力的CEO之一，华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、总结了任正非的经营管理思想，以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述，回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景，探索了任正非管理思想的演变过程，并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。