只讲制度，不讲人情

    管理中的“管”代表严格的管理制度，管人、管物、管财都是非常严格的；“理”代表一种软的手段，是理顺行为、理顺思想、理顺一个人整个的工作行为。

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    企业做什么事，就怕含含糊糊，制度定了却不严格执行，最害人！

    在有些人眼中，开会迟到看起来是再小不过的事情，但是，在联想，却是不可原谅的事情。联想的开会迟到罚站制度，二十多年来，无一人例外。柳传志认为，立下的规矩是要遵守的。他说：

    在我们公司有规定，一定规模的会，就是二十几个人以上的会，开会迟到的人需要罚站一分钟，这一分钟是很严肃地站一分钟，不是说随随便便的。

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    因为开会的机会太多，要是总有人迟到的话，所有的事情那就都议不成了，所以我们定了规矩：只要你不请假，不管多重要的事情，都不能迟到。迟到了就要罚站，罚站就一定要站一分钟。罚站的方式是把会停下来，大家看着你站一分钟，像默哀似的，让你很难受。

    联想刚定下开会迟到罚站这个规矩时，第一次被罚站的人，是柳传志的一个老领导，原计算所科技处的一个老处长。柳传志说：

    罚他站的时候，他站了一身汗，我在这儿坐着也是一身汗，后来我跟他说，老吴今天晚上我到你们家去，给你站一分钟。但是今天，你非得在这儿站一分钟不可。当时真的是很尴尬，但是也就这么硬做下来了。

    联想的创始人之一，曾经是联想最早的副总经理、副总裁的张祖祥也因为开会迟到被罚站过。

    罚站是件挺严肃、挺尴尬的事情，开小会的时候，你得独自站着。更大的会场，你迟到了，会都停开，全体人员静默，都看着你站一分钟。

    迟到罚站，柳传志本人也不搞特殊化，他也曾被罚站过三次。

    这里面我大概被罚了三次，我被罚了三次其实不算多了，因为我开会最多呀。有一次是被困在电梯里面，电梯坏了，叮叮敲门，叫人去给我请假，最后没人，这种情况也是要罚站的。

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    定这个制度的时候，联想才几百个员工，今天一万多人了，这些年轻同事，从大学毕业出来，从社会上来，谁会把这样的制度当个事呢，迟到不是很平常的事嘛。因此必须要经常宣传，还得年年都有被罚的，这样事情才能进行得下去。所以（既然制定了）规章制度，就要非常认真地执行并宣传。

    柳传志在联想创立之初，还为联想设立了若干“天条”，这些“天条”成为联想不可触摸的雷区。“天条的意思就是谁违反了绝对不行。”“联想天条”的内容包括：

    不许谋取第二职业，不许吃回扣，不许收红包，不许利用工作关系谋取私利等等。

    这些条条框框的“天条”制度对于大多数公司来说只是形同虚设，但在联想，对于触犯“天条”的员工，一定会受到类似于军法处置的严厉惩罚。柳传志说：

    公司对表现优秀、作出贡献的职工给予提高奖金、提升职务职称、出国学习工作等方式的奖励，对犯错误或违反“天条”的职工给予批评、扣发奖金、退交人事部甚至开除等处罚。由于公司的正气引导和纪律约束……锻炼和造就了一支老中青结合、纪律严明、军容整肃、团结协作、朝气蓬勃的职工队伍。

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    这些制度定下以后一定能做到，从20世纪90年代到现在没有虚说的情况。1990年以前，我们公司有五个年轻同事，由于不遵守公司的规章制度，用不合法的方式谋取个人利益，被送到了司法机关，判了刑。现在，有四个人都出来了，出来后的第一件事情都是来向我们表示道歉，然后再表示感谢。为什么道歉呢?因为话都说在桌面上了，没有任何一件是没说清楚的，什么事情绝对不许做，应该怎么做，年年反复讲，你这么做明显是不正确的。感谢是因为什么呢?因为一方面我们要坚决将犯错误的人送进去，另一方面又帮助他减刑，一直要减到一两年，目的是能够让他接受教育。这些人出来以后，做得都不错，有一个还成了一个比较大的企业的负责人，还有一个同事回到了我们公司来工作。这就说明，定了规矩以后，就坚决要执行。

本文摘自《中国教父级CEO的商道智慧》

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