原来就是它(4)

　　西南航空是惟一一家打电话去，电话铃只响一声就有人接听电话的公司。它的员工会随时跳起来行动，总是尽一切可能帮助公司在破纪录的时间内完成目标。当西南航空决定开航小岩城时，一家竞争对手想抢先，提前宣布要在很快的时间内开航。48小时后，西南航空的人马飞进小岩城，顺利跟大陆航空签订转租所有停机门的合约。10天后，拟订班次表，铺好电缆并架好电脑网络，取得飞机，装潢好票务柜台。当对手出现在小岩城时，很惊讶地发现西南航空已经租好的停机门。

　　组织智慧是驱动员工行为的原动力。每一次的“迅速行动”，都让竞争对手相形见绌，这是西南航空公司成功的要诀，它的每一位员工都明白这一点，根本不需要有人从旁督促，他们也知道自己应该怎样开展工作。

　　方法论，而不是方法

　　现在，我应该向左，还是向右？

　　人们总喜欢针对具体的问题寻找具体的答案。但如果你想在组织智慧的词典里找到如何做每一件事的直接答案，恐怕你会感到失望。它不会具体到告诉你现在应该向左还是向右，但是它会教给你一种思考的逻辑，只要你掌握了这个思维方式，那今后在遇到类似的问题时，你很快就能自己找到答案。

　　“IBM就是服务”，这是小沃森的一句经典名言，后来成为IBM公司的一则广告语，它体现了IBM的核心理念：为顾客提供最佳服务。这是一句非常原则的话语，但IBM用这样的理念作为指导，衍生出一系列具体的做法。

　　它通过很多方法减少售后服务的费用，并通过维护的过程销售更多的产品和服务；它还创新了一种售后服务外包的业务，倘若北美客户的飞利浦电视出现故障，打一个电话给IBM，IBM就会安排最近的一个客户维修站来修理机器、更换零件，并把损坏的原配件送到最近的工厂。

　　图2－5 组织智慧不是解决具体问题的具体方法

　　

　　组织智慧教给员工的，是一套指导他考虑问题的思维方式。中国有句古话：“授人以鱼，不如授人以渔。”它同样适用于现代社会。抽象的方法论其实要比具体的方法更受用。在它的指导下，可以产生解决具体问题的具体方法。相对于方法，组织智慧具有更广泛的适用性和更长久的生命力。也正因为如此，它才成为企业发展中相对稳定的因素。

本文摘自《21世纪企业盛衰的秘密》

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　　 《组织智慧》首次提出了“组织智慧”这一最新管理理念。通过长期研究，该书作者认为世界上优秀的组织，大到国家、民族，小至企业，家族，能够经历时间和竞争洗礼而傲然屹立的，总有一种神秘的因素存在。这种因素被作者称之为“组织智慧”。本书认为，任何组织都和人一样，存在着显著的智慧差异，优秀的组织首要任务是创建自己独特的组织智慧。基于此，本书不仅提出了组织智慧的概念，还详细论证了组织智慧的功能及其如何构建和传承，从而使这个理论有很强的实践性，为寻求企业持久发展真谛的管理者提供了崭新的思维和具体的操作方法。