包罗万象(2)

　　两点之间，直线最短。戴尔将数学公理运用到商业领域：在公司和客户之间画一条直线，从客户那里直接拿到订单，并向客户直接发货。

　　这就意味着戴尔能及时掌握客户想要什么样的产品以及何时需要，请合作的供应商及时生产并将配件送到自己的装配工厂，与此同时也就避免了中间商从中渔利。

　　这个回归简单的经营智慧，令戴尔始终保持着有竞争力的价位和令竞争对手疲于应付的速度，更将其送上了全球第一大PC厂商的宝座。

　　指导品牌营销

　　“让全世界人一眼就认出”。一名畅游世界的旅行家来到荒无人烟的撒哈拉沙漠腹地，他对司机说：“我们可不可以走到一个没有现代文明标志的地方？”司机不解。旅行家补充说：“就是看不到可口可乐的地方。”司机摇摇头说：“不可能。”

　　这只是一个虚构的故事，却是可口可乐将“无处不在”的营销理念发挥到极致的体现。有调查称，几乎全世界的人都能一眼就认出可口可乐的标签。这种糖浆与碳酸水混合的饮料风行全球，成功之处就在于营销。

　　可口可乐用特许生产的方法，在全球发展了1200多家成品罐装厂，这些工厂用可口可乐提供的原浆进行配制与罐装。有2万名员工和100万相关人员，将装在PT瓶和易拉罐中的可口可乐分销至世界各地。

　　可口可乐通过各种传媒手段，让其标识频繁露面，任何时候、任何地点，只要你想见到可口可乐，都不会失望。“无处不在”的营销智慧成就了这个全球最具价值的品牌。

　　星巴克的成功，证明了耗资数百万元做广告不是创立全国性品牌的先决条件。

　　──“星巴克之父”霍华德R26;舒尔茨

　　“我们的店是最好的广告”。我们很少看见星巴克做广告，或者说几乎没有看到过。

　　星巴克的经营者会告诉你：“我们的店是最好的广告”，他们通过另一种方式创立品牌。这种方式比传统的广告方式更加古老。“就像一个古老的商人，你需要好好照顾自己的顾客。如何照顾？一次一位顾客。”

　　此想法在20世纪80年代迷信广告的商业环境下有些另类，而如今已成为星巴克所特有的营销智慧：口碑是比广告更加真实、坦诚而有效的方式。若产品和服务本身不够好，投放再多的广告吸引客人来，也只是让他们看到负面的形象。只要客户有一次抱怨，就可能永远失去客户的忠诚。

　　没有铺天盖地的广告和让人眼花缭乱的促销，却致力于煮好每一杯咖啡，照顾好每一位顾客，星巴克凭口碑推动目标顾客群呈现几何级数增长。

　　“多品牌”占领市场。问：世界上哪个公司的产品品牌最多？答：宝洁！

　　传统的营销理论认为：“单一品牌”延伸策略能使企业减少宣传成本，易于被顾客接受。

　　宝洁不以为然，它认为这会让消费者形成固定的印象，反而不利于产品的延伸。它一贯的原则是：如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁的产品。

　　宝洁采取的是“多品牌”营销策略，它旗下的品牌达300多个，在美容美发领域就包括玉兰油、海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣等品牌。它的家族中没有完全相同的两款品牌，每一款产品的特性也各不相同：飘柔强调“柔顺”，潘婷保护“健康”，海飞丝突出“去屑”。

　　“多品牌”的营销智慧是宝洁取得成功的关键因素。它让各种品牌分别占领细分的市场，彼此独立，相互竞争，满足不同层次的顾客需求；即使一个品牌失败，对其他的品牌也没有多大影响，从而巩固了宝洁在市场中的绝对领导地位。

　　指导人力资源

　　 “公平和尊重地对待员工”。从公司创建开始，杜邦就公平、尊重地对待员工，且因其安全计划、家庭友好福利计划、首创尊重种族和性别平等计划以及辅导计划等而世界闻名。

　　杜邦根据每一个员工的表现，而不是根据年龄、种族、宗教、肤色、性别、体能、国籍、祖辈、婚姻状态、性倾向、教育或退伍军人等陈旧的观念来评价员工。这一决心是基于以下的理解：即一支多样化的工作队伍将产生多样化思维，改进决策和拓宽解决问题的思路。

本文摘自《21世纪企业盛衰的秘密》

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　　 《组织智慧》首次提出了“组织智慧”这一最新管理理念。通过长期研究，该书作者认为世界上优秀的组织，大到国家、民族，小至企业，家族，能够经历时间和竞争洗礼而傲然屹立的，总有一种神秘的因素存在。这种因素被作者称之为“组织智慧”。本书认为，任何组织都和人一样，存在着显著的智慧差异，优秀的组织首要任务是创建自己独特的组织智慧。基于此，本书不仅提出了组织智慧的概念，还详细论证了组织智慧的功能及其如何构建和传承，从而使这个理论有很强的实践性，为寻求企业持久发展真谛的管理者提供了崭新的思维和具体的操作方法。