四轮驱动(2)

　　没有人能代替你思考

　　终日埋头苦干却不懂得及时总结和思考的企业，绝不会有组织智慧的出现。

　　不肯自己苦思冥想而指望模仿别人的企业，绝不会有组织智慧的出现。

　　任何企业要形成自己的组织智慧，必定少不了自己的思想和主张，虽然这很伤一番脑筋，但却不可或缺。

　　没有人告诉雷·克罗克，他的麦当劳餐厅应当怎样去经营，更没有人手捧“QSCV”来告诉他这将是麦当劳的制胜秘诀，他无须动脑筋只要照做就行了。没有人能这样做，因为谁也不能代替克罗克思考。

　　克罗克原来是一名纸杯和搅拌机的经销商，他经常出入于各种杂货店与餐厅。一日，当他来到圣伯丁诺镇，立刻就被麦当劳快餐厅人潮汹涌的场面惊呆了。

　　“我从未为买一个汉堡包而排队。”克罗克故意大声说，以引起顾客的注意。

　　“哦，”客人中立刻有人搭话，“您也许不知道这里的食品价格便宜、品质好，餐厅干净，服务又周到。何况速度这么快，别看排队人多，一会儿就能买到。我可是这里的常客。先生，您不妨也试一试？”

　　克罗克意识到机会来了。当时美国的小家庭日益普遍，家人一起出门的次数增多，生活节奏越来越快。他认为，像麦当劳这样的家庭餐馆，定会大受欢迎。他向麦当劳兄弟买断了麦当劳餐厅，开始缔造他理想中的麦当劳王国。

　　克罗克和他的管理团队经过反复思考和推敲，为快餐店确定了一套完整而又切实可行的经营理念，并在以后的几十年中贯彻始终，这便是“QSCV”。

　　虽然Quality、Service、Cleanliness、Value每一个单词都没有什么特别之处，但没有人想到要把它们组合在一起，除了克罗克。

　　克罗克深知，人们来到快餐厅，一定会期待洁净的环境、高品质的食品、令人满意的服务以及合理的价格，这是他基于以往经验和凭借独到的眼光对麦当劳餐厅产生的精辟理解。

　　也正是因为融入了克罗克和他的管理团队的思想，看似平淡无奇的“QSCV”理念才被赋予了特定的价值，成为麦当劳的组织智慧。

　　不是随心所欲的选择

　　无论何时何地，组织智慧都不是一种随心所欲的选择。

　　听到“快乐”这个词，你可能很难将它与组织智慧相联系，因为任你从哪个角度看，它都似乎与企业的成功没有必然的逻辑关系。

　　但，即使有这样的想法，也请不要轻易地下结论。至少在美国的西南航空公司，“快乐”是导向成功的公式。

　　西南航空一直设法让工作成为一种乐趣。因为它相信，好心情是最有感染力的。

本文摘自《21世纪企业盛衰的秘密》

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　　 《组织智慧》首次提出了“组织智慧”这一最新管理理念。通过长期研究，该书作者认为世界上优秀的组织，大到国家、民族，小至企业，家族，能够经历时间和竞争洗礼而傲然屹立的，总有一种神秘的因素存在。这种因素被作者称之为“组织智慧”。本书认为，任何组织都和人一样，存在着显著的智慧差异，优秀的组织首要任务是创建自己独特的组织智慧。基于此，本书不仅提出了组织智慧的概念，还详细论证了组织智慧的功能及其如何构建和传承，从而使这个理论有很强的实践性，为寻求企业持久发展真谛的管理者提供了崭新的思维和具体的操作方法。