守纪：以服从上司为本职

    小魏是北京唐龙公司常务副总万刚的专职秘书。在小魏的眼里，万总非常霸道，跟电影里那些军阀没什么两样。她给万总当秘书快半年了，几乎没有一天感到舒心过。昨天下班之前，万总叫她今天一上班就去邮局给他在老家的父亲寄一包药。今天一上班，总经理办公室主任就叫她赶紧帮自己起草会议通知。通知刚写完，总经理让她去做临时会谈记录……中午，万总开完营销会了，见包裹还没有寄走，就朝她发火说：“怎么搞的？这点东西还没寄出去！”小魏也是刚做完总经理的会谈记录才回来，整整忙了一个上午了，连上洗手间的时间都省了……她正想解释，不料万总根本不听她解释，说话口气很凶：“你一天到晚在忙什么？只知道吃干饭！”见万总不分青红皂白就这样骂自己，联想起万总平时对自己的霸道，“新仇旧恨”一起涌上小魏的心头，她也怒不可遏：“我就是吃干饭的，有本事你自己的事自己做好了！”听她这么顶撞自己，万总就更凶了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你就什么都不用干了！”万总用炒鱿鱼来吓唬她，以为她会害怕，没想到她气更傲，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里给你打一辈子杂呢！”虽经同事劝阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是她还是被炒鱿鱼了。

    小魏的确有些冤枉，忙活了一个上午，不仅没什么鼓励，反而被说成是在“吃干饭”。但是炒她的鱿鱼一点也不为过，因为她违反了职业秘书的起码准则，公开顶撞上司，这是所有公司都不会宽恕的！家有家规，国有国法。秘书直接与上司对着干，就如同在太岁头上动土。绝大部分公司会采取“斩立决”的方式，处理那些拒不执行的指令、公开与上司对着干的秘书。人们都知道，服从命令是军人的天职，军队之所以强调服从，是为了保证纪律的严格执行。例如，部队在作战行军途中，首长因种种原因而出现了指挥失误，在这种情况下，如果有战士公开指责首长，并且拒绝执行命令，那这种行为所造成的后果，远比首长指挥失误所造成的后果严重，因为它损害了首长的威信，会从整体上动摇军心，从而严重伤害部队的战斗力，最后有可能不战自败。商场如战场，秘书在执行上司的指令时，同样是无条件的。面临激烈市场竞争的公司，实质上就是一支正在行军作战的部队，所有的员工都是正在冲锋陷阵的战士，因此，秘书应当像军人一样服从上司的指令。如果你认为上司指挥有误就拒不执行，甚至直接顶撞，那你实际上顶撞的不只是他一个人，而是对公司的管理制度进行直接挑战。因此，秘书当面直接顶撞上司，在任何时候都是一种职业自杀行为。

    无条件道歉秘书工作既繁又杂，秘书在工作中出现一些失误是很正常的，所以，问题的关键不是你在工作中会不会出现失误，而是你在出现失误后采取什么样的态度。俗话说“伸手不打笑脸人”，秘书工作出现失误之后，不管责任是不是在自己身上，都应该马上道歉，不为失误找任何借口。事实上，你对上司说声“对不起”，并不一定代表你真的犯了很大的错误，它只是一种软化剂，给你与上司创造再次交流沟通的机会。如果你主动承担责任，不仅不会给上司留下消极印象，反而更容易赢得他的欣赏。你的上司不是圣人，他在工作中也会出现这样或那样的失误，所以，他一般不会因为你一个小小的失误而全盘改变对你的看法。当然，你光承认失误是不够的，你还要想办法解决问题。如果能够迅速消除失误造成的后果，那它不仅显示出你的人品，还表现了你的能力。即使上司误解了你，你也只有在雨过天晴之后再找机会去说明真相。如果有委屈甚至影响工作，那也得另找机会解释说明，如通过办公室主任或其他老同事尽快帮你澄清事实。

本文摘自《从校园到职场》

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　　本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80度左右……只有 职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。
　　在此基础上，本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。