有效的沟通技巧(2)

　　直陈己见

　　Being Direct

　　在中国文化里，说话太直接会被认为没礼貌。但在跨国公司里，直接了当地表达观点却是正常的。美国一家大型消费电子产品公司在全球范围所做的一项调查显示，在该公司遍布全球的办事处中，中国员工的牢骚最多。“他们总在背地里发牢骚，”该公司的人力资源总监说，“最糟糕的是，管理层对这些牢骚几乎一无所知，他们根本不知道自己的员工有不满情绪。”

　　“中国人很客气，简直是太客气了，”在中国已经从事5年制造业和房地产开发业的李革非说，“你可能以为他们同意你的观点，或者知道正在发生什么事情，但实际情况往往相反。作为经理，你想知道员工到底在想什么，这样，你就可以知道他们是否明白你的意思，或者是否有什么顾虑。如果他们不能采取适当的方式真实地表达心中所想，那就不可能实现这种沟通。”

　　理由充足

　　But Be Sure You Have Good Reason

　　不过，确实有人因为说话太直接而惹了麻烦。不久前，一位想在跨国公司找工作的内地人告诉我，他经常因为说话直接而被人指责为傲慢。为什么同是说话直接，有的人给人直率开朗的印象，而有的人却给人傲慢的感觉呢？

　　“这与目的有关，”一位美国经理解释说，“如果你的直截了当是出于自己的私利，人们就会觉得你很傲慢。他们会觉得，你直接说出自己的想法不过是为了证明自己是对的，或表明自己优于别人，或者只是因为这样做对你非常重要。然而，如果你是出于他人的利益才这样做的，他们就不会那么想了。他们会认为你或许能提供些对别人有用的建议或看法，或者能为别人出个主意或是提供宝贵的反馈意见。人们能够区别你到底是出于帮助，还是出于私利。”

　　讲英语吗？

　　Speak English?

　　在跨国公司里，能否进行有效的沟通，英语语言能力当然是最重要的影响因素。我的公司专门向大型跨国公司推荐双语专业人才担任管理职务。在中国，我们遇到的90%的职位都要求求职者必须会讲商务英语，有较强的英语读写能力。担任这些职位的人经常要与外国经理接触，向中国分公司和总部的高层管理人员传达最新资讯，因此，职位候选人不仅要会说英语，还必须能够用英语清晰准确地表达自己的想法。

　　谭蕾是安盛咨询公司（Andersen Consulting）中国技术咨询分公司的前负责人。尽管公司的大多数业务都是和中国客户打交道，但在雇佣新员工时，她最看重的还是求职者的英语水平。谭蕾说：“我们要处理许多大型信息系统项目，在工作中会接触大量关于美国新技术的信息和操作指南。如果不懂英语，就会给整个工作带来严重的不稳定因素。你不可能完全指望翻译，他们有时候会误译，因为不完全懂得技术或商业讨论的目的及其微妙之处。我们已经有过不少惨痛的教训，因为沟通失误或有人不能用英语清晰地表达见解，结果导致许多项目和交易没能取得成功。”

　　单词不会　数字也行！

　　If Not Words, Then Numbers!

　　斯迪芬R26;伍德（Stephen Wood）手下的管理人员都是中国内地人，但他简化了语言问题。虽然他们在大多数内部会议上都讲中文，但他属下的经理们必须经常用英语和美国的董事会交流。斯迪芬对这些中国雇员说，他们用不着总用英文单词和他交流，他们只要告诉他数字就行了。“作为零配件供应商，数字最能体现结果，如业绩、送货时间或销售量等，”斯迪芬解释说，“我可以把单词和数字联系在一起。但是，数字最能说明问题。向上司提交的报告也是通过数字来说明公司的经营业绩是提高了、下降了还是原地不动。公司的经理们开始明白数字的重要性，他们能通过分析数字认清发展趋势和问题所在。”

　　领会意图

　　Meaning Above All Else

　　比英语口语更重要的沟通技能是准确领会对方的说话意图。“在向员工布置任务或讲述某个情况后，我发现很多时候他们并没有领会我的全部意思，”上海一家房地产开发公司的加拿大籍经理说，“理解字面意思只能算沟通成功了一半，我知道他们（内地员工）理解单词的意思，但他们不是总能理解我说话的意图或含义。其中部分原因是出于语言差异，但更重要的是，他们对一些国际性理念、商务实践和看法缺乏较为广泛的了解。”

　　总之，弄清外籍经理优先考虑的事情，了解他们的思维方式，这有助于解决问题，实现有效的沟通，同时也会影响你的表达能力和恰当地处理特殊情况的能力。“只有展开视野，摒弃偏见和成见，你才能明白，对上司而言，什么才是最重要的，”这位加籍经理继续说，“如果你能下意识地做到这一点，你就能和外籍经理更加自如地交流。”

本文摘自《如何在跨国公司发展事业并取得成功》

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　　 《知已知彼》不同于其它职业发展类的外文引进版书籍，这本书正是针对目前中国内地的职场环境所写，书中所提供的职业发展建议切实可行。 书中的观点和建议大部分来自具有丰富中国市场经验的高级管理人员。他们揭示了跨国公司及其高级管理人员最看重雇员身上的哪些特质以及提升雇员的标准和要求。书中还讲述了一些内地专业人士堪称典范的成功的经验，他们虽然从来没有在国外工作或学习的经历，但由于一直专注于培养自身的专业能力和素质，他们同样在所从事的领域中取得了成功。通过这些例子读者很容易了解到在知名企业中获得成功的关键因素。