要不怕吃亏(2)

　　商业从来都是一个多赢的游戏，任何一个环节没有利益，这个游戏就无法持续进行下去。一个优秀的企业，不仅要对自己负责，还要对消费者负责，对经销商负责，对中国家电行业的健康发展负责。

　　在格力电器展开的“全球3000万用户大回访”活动中，其通过免费提供规范的空调保养服务，向用户介绍空调的使用、保养、维护等方面的常识，派发服务监督卡，收集用户建议等方式，把格力的经营理念、企业文化和对消费者细致入微的关怀传递给整个市场，积极倡导制造业应有一种乐于奉献的工业精神。

　　在历次的空调降价大战中，格力始终坚持不降价，保持品质的相对稳定，在规范国内市场、抵制不正当竞争、提高整个行业竞争力的同时，坚持品质和服务创新，增加中国空调业与国外品牌竞争的筹码，为中国空调业赢得了更大的市场。后来事实证明这是英明的决策。

　　格力坚持不降价，也许从短期来看是牺牲了企业的市场和利润，但是从长远来看，这种不怕吃亏的精神，却使格力品牌声名鹊起。

　　此外，对于现在很多制造企业、零售企业热衷资本运作的现象，董明珠认为这是一种投机行为，格力肯定不会那样做，而是会坚守自己的阵地。

　　制造业搞资本运作成功的企业有哪个？我们制造业的本质就是制造，不能有投机心理。你不能光想着怎么赚钱，你要把你的产品做到极致，让你的产品得到消费者的认可，从而扩大市场，你应该在这个当中创造价值，而不应该用资本运作或者投机的方式来使利益最大化。即使你今天用投资利益最大化的方式，也是短期的，你不可能打造一个优秀的品牌。所以，制造业要具备持续精神，要创造核心技术。如果你要搞资本运作，你干脆到金融界去。一个总经理天天在外面跑公关，天天想着靠运作资本来发展，企业怎么能有发展后劲？制造企业就是靠辛苦劳动赚钱，不要有侥幸心理，否则就去做其他行业。格力宁愿用规模创造效益，也不偷工减料来增加效益，所以，格力每一步都会走得很稳健、很踏实，没有把握的事情不会去做。

　　与格力一起成长起来的董明珠，经历了格力由年产2万台的小型企业，到现在生产能力达到了1300万台的超级企业的蜕变；从不知名的小品牌发展到今天世界上家喻户晓的知名产品，应该说很令人满意了，但格力的现状还是不能使她知足。

　　我觉得我的目标还没有达到，我希望格力电器能够成为全球消费者的品牌，而不仅仅是中国的格力。

　　格力电器这些年来在董明珠的带领下，秉承品质、技术和服务至上的理念，依靠过硬的产品和优质的售前、售中服务，勇于承担责任，凭借重义轻利的诚信态度，赢得了广大消费者的广泛认可。在内部管理系统和工作流程上，格力也做了很多适应企业发展步伐的改进，使得自己更加具有国际化大企业的风范。

　　如今，已经到了知天命年龄的董明珠，似乎更懂得空调行业的命运是什么。她曾在“两会”上提出，要在整个中国企业界弘扬一种“工业精神”。她认为：

　　一方面要在技术研发和自主创新方面多干实事，少说空话，长期作战,要耐得住寂寞；另一方面更要关注消费者的根本需求,主动承担社会责任，用企业力量推动社会发展。提倡自主创新固然非常必要,但“创新”是果,而要推动创新,“工业精神”是不可或缺的“因”。在中国弘扬工业精神，可以最大限度地把企业目光从单纯的商业交换吸引到创新领域,打破“价格低廉—压价竞销—贸易摩擦—出口受限—资金短缺—提升产品结构受限”的怪圈，为中国创立世界领先的民族品牌打下坚实的技术基础。

　　在国内具有劳动力、土地等资源成本优势的条件下,很多企业用纯粹的“商业精神”来主导自己的经营与发展,导致了追逐短期利益做法的普遍存在。

　　他们什么赚钱做什么，简单的利润标尺将企业推向了价格战、同质化、产能过剩的泥淖。我认为企业经营不能只想着赢利，我所倡导的工业精神就是一种吃亏精神。

　　多年的商海沉浮，使董明珠清醒地意识到，格力要想成为百年品牌，必须走诚信经营的道路。只有学会吃亏，只有懂得吃亏，企业才有可能获得持续发展，才有可能打造百年基业。

本文摘自《董明珠谈营销》

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　　 《董明珠谈营销》首次清晰地梳理了董明珠对格力名牌战略、专业化战略、独创的专营销售模式、渠道创新、质量管理等等的思索和实践，揭示了格力品牌畅销的董式营销奥秘，解秘了董明珠的斗争哲学、为商之道和独特的人格魅力，真实披露了董明珠作为一名女性企业家领导格力在激烈商战中的心路历程。这是一本全面解读“中国制造”代表人物、格力电器总裁董明珠管理思想的作品。