海尔20年，10个关键词(1)

　　我对海尔的一个基本判断是，在改革开放后大部分人仍旧沉迷于技术革命所带来的进步时，海尔率先在中国掀起了管理革命。20世纪80年代以来，中国向市场经济的转轨和过渡造就了一个复杂的经营环境，因而产生了对新的组织模式和富有创新精神的管理模式的迫切需要。而海尔就是在这肥沃的“土壤”上长成的一棵参天大树。

　　然而，不应忽视的是，这棵大树的成长，还在于它始终不渝地坚持从各种来源、以各种方式汲取有益自身的管理养料，也就是说，它时刻把自己置于一个开放的生态系统中。如果把生物学的隐喻引入管理学，我们知道，隔绝是能够在活性的物种区里引起灾难的。海尔的管理革命要求不断地实践与探索，它不能在与外界隔绝的情况下进行，而必须结合真正的需要与机会来进行。

　　20年不算太长，但对一个处于市场转型时期的中国企业而言，能够生存和发展也属非常不易之事。海尔成功的所有秘诀，可以归结为它已经内化于自身的一套统一而完整的创新动力机制。而如果我们以历史的眼光来回顾，这套机制的形成，十分有赖于海尔在不同的发展阶段与不同管理思想的“亲近”过程。以张瑞敏为核心、以创新为基石营造出来的海尔式管理，之所以能够走进哈佛，走进洛桑，走进沃顿，关键在于张瑞敏所说的十二字真经：“兼收并蓄、创新发展、自成一家。”

　　◎ OEC模式

　　海尔的OEC最初是从车间的流水线管理发轫的，应该说源于泰勒制。它像泰勒制一样分解操作员的动作，对任务的量化是下达指标、考核工作质量并实行奖惩的基础。OEC管理法坚持日事日清，聚沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，摒弃了追求一时轰动效应的会战、突击、献礼等形式主义的管理思维。它意在通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理的优化，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。

　　◎ 问题管理

　　海尔的管理观是：管理是防治未发生的问题，而非处理已产生的结果。它始终坚持问题管理的做法，即提早发现自己的不足并予以迅速解决。这些不足可能是自己主动找出的，也可能是从用户的批评和建议中感知的。张瑞敏说：“海尔注重问题管理而非危机管理模式，就是把企业出现的任何危机问题消灭在萌芽阶段。”按照我们通常以为的“领导者是英雄”的看法，海尔的许多经理人员所做的事情并不是领导，他们并没有解决任何一个危机问题。但实际上目标与行动不一致的问题根本没有发生，问题并不是被“解决”了，而是被“化除”了，这才是真正有效的领导。

　　这种“问题管理”的思路与德鲁克一脉相承，他在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的工厂，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已被转化为例行作业了。”

　　◎ 卖点营销

　　德鲁克还说过：“好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”张瑞敏认为，“从某种意义上说，企业创造市场的前提就是创造概念。如果一个概念都提不出来，用户怎么知道企业是卖什么的？”海尔信奉推出一个新产品，就要有一个新说法，绝不默默无闻地上市。它建立了卖点提炼的制度，并在卖点炒作及推广方面采用“集中优势资源于一点”的策略，对某一卖点反复在各级媒体进行炒作，配合现场促销活动、卖场布置等手段，使该卖点在最大范围内被消费者所熟知。

　　◎ 品牌导向

　　张瑞敏是波特竞争理论的信奉者，这不仅体现于，在企业竞争的层面，他推动海尔采取标新立异战略，即在产品设计、售后服务、产品工艺上力求与众不同，而不在价格上与人竞争；还体现于，在国家竞争的层面，他坚持不懈地将海尔塑造为中国品牌的国际代言人。波特在《国家竞争优势》中把国家经济发展分为四个阶段——生产要素导向阶段、投资导向阶段、创新导向阶段和富裕导向阶段。张瑞敏认为，名牌是创新的结果。企业在前两个阶段有所积累之后，就要马上向创新导向的方向走，创造名牌。“海尔中国造”的口号反映了海尔向更高阶段的冲刺意识。事实上，如果在世界上没有更多的像海尔这样颇有建树的中国企业，中国也不可能真正在世界上站住脚。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

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　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。