四、信息化革命(1)

　　● “白领的流水线”

　　在海尔集团2007全球年会上，海尔的领导人大有指点江山的豪气。他们把全球市场分为了中国区、美洲区、欧洲区、中东非洲区、南亚区、亚太区、东盟区七大区域。在盘点一年收获的时候，他们用三个项目、五个具体指标对全球各区域的市场经营进行业绩评价。三个项目是规模、运营能力、服务竞争力。规模的具体指标有营业额、市场份额、增长速度。运营能力的指标分为正现金流量和正利润。服务竞争力的主要指标是用户满意度，同时看其是否具有“创新的协同模式”。

　　这是海尔首次应用这些维度来看全球七大区域的竞争力，评价的结果是，中国区排在第一位。中国区竞争力相对较强，这是意料之中的事情。其次是亚太区（包括日本、韩国、澳大利亚），同比增幅超过了60%。美洲区排在第三位，规模有一定的竞争力，但是在运营能力和现金流方面需要提高。总体竞争力离5A目标差距最大的是东盟区域；南亚大区的赢利能力、中东大区的增速以及欧洲大区的用户满意度也需要提高。

　　张瑞敏对海尔在全球的竞争力显然并不十分满意。他在会上讲话说：“大家看到现在全世界划为7个大区，中国还是最超前的。过去这对我们来讲是一个成绩，今天来看是一个很大的问题。当然了，即便全球化运作，母国的销售也应该是第一位的，这是确定无疑的，但是如果老停留在母国是第一位状态，这对海尔的发展是个制约。所以，过去的成功我们主要靠国内运作，今天如果要成功必须是全球运作。”

　　这番话表明，张瑞敏把海尔摆到了中国本土成长的跨国公司的位置上。崇尚德鲁克的张瑞敏（管理大师德鲁克的书他几乎都通读过），一定非常熟悉德氏所说的关于企业的三个基本命题：我是谁？我要到达哪里？我怎么到达？提出全球化品牌战略，意味着他已经思索清楚了前两个命题，而“我怎么到达”，却是横亘在他面前的巨大难题。

　　区域目标总评排序营业额利润用户满意度增长市场份额

　　中国区亚太区美洲区中东非南亚欧洲东盟5A

　　（7?5B）

　　6?25B1AAA-B-A-

　　4.3B2C+C+B+B+C

　　3.8B3B-C+C+BB-

　　3?25B4CBB-C-B-

　　3B5CCB-CB-

　　2?95B6C+C+CC+C

　　2?9B7C-B+BC+C-

　　表1海尔全球市场业绩评价体系

　　张瑞敏的紧迫感十分强烈：“几年前，国内家电市场上，我们是第一名，前五名都是中国企业；现在我们仍是第一，后面却有两三家是外国公司了。”他简而言之地预测，随着全球化和信息化突飞猛进，将来只会剩下两种企业：一是全球化企业，二是为全球化企业打工的企业。前者是食肉动物，后者就是食草动物，食草动物再大，也只是食肉动物的食物。

　　中国的领先企业其实都在全球竞争中看到了同样的危险。在20世纪90年代以销售交换机起家的华为，最初认为产品就等于竞争力，于是将全部力量投入产品开发和规模化生产上，以尽快获得低成本优势。后来，华为的决策者意识到，公司当时的成功很大程度上是靠运气，其综合实力、管理水平、企业文化距离跨国企业还很远。从1998年起，华为花费巨资，系统性地大规模引入国外管理咨询公司，逐步将跨国企业的先进管理模式移植吸收，构建起世界级管理体系。为此，华为提出了“先僵化、后优化、再固化”的信息化方式，历经5年的痛苦再造，华为的系统性能力得到极大提高，并使华为得以成功地在国际市场上斩关夺隘。

　　另一家出色企业联想，则是通过收购IBM个人电脑部对旧日的中国模式做了脱胎换骨的国际化改造。作为一家在全球66个地区营运业务、网点遍及全球160个国家的跨国公司，联想在大规模购并之后对业务流程进行了再造和梳理，正在打造一个新的IT平台以支持其全球业务。据称，该IT平台的最大特色是继承联想在中国市场成熟的系统和业务流程经验，并添加国际业务，与IBM原有系统实现集成。比较有意思的是，联想认为其原有的IT系统体现了中国市场的独特竞争力，他们将把这套系统模式复制到印度、巴西、俄罗斯和中东等新兴市场。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

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　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。