四、信息化革命(2)

　　与华为、联想一样，历经20多年的发展，海尔已经发展到了国际化大公司的规模，但是却一直没有实现与这一规模相匹配的国际化大公司的业务架构、组织结构、人才结构和相应流程。海尔集团到了一个新的发展临界点，张瑞敏承认，原来自己摸索的再造之路走“弯”了。一方面，海尔把再造仅仅当成一种整合，为的是在采购、销售等方面建立成套的运作体系，避免企业多元化以后的各自为战，并没有真正形成与市场的对接，修正过去的资源浪费和信息失真等问题；另一方面，张瑞敏一向信奉“拜佛不如求己”，这使他推动再造时起初根本没去想借用外力，而是想自己闯出一条路来，等他在2006年下决心引入惠普和IBM等外脑时，发现海尔再造的要害被点到了。

　　以惠普咨询顾问身份进入海尔、现已成为海尔高级副总裁和首席信息官的陈广乾说：“我来之后，跟张总有一次项目汇报。那次汇报应该是对张总有一些震撼的。汇报的第一个题目说，海尔在整个运营层面上是没有战略的。张总问我为什么？我说，你脑子里面是有战略的，非常清晰的战略，但是这个战略没有翻译下去，没有转换在整个运行层面上，这就出现了断档。所有业务单元（BU）的负责人，脑子里想的都是产品线上的东西，没有人想整个供应链怎么建、研发链怎么建、市场链怎么建？中间的平台完全缺失。”

　　这种缺失，体现在信息化建设上，就是600多个支离破碎的小系统，这些小系统不能有效集成，形成了一个个“信息孤岛”，且不具备“成长功能”，当业务模式发生变化时，这些小系统基本都只能作废。张瑞敏痛切地认识到，海尔数年再造，“走来走去，有一定的效果，但并没有实现企业内外的信息一体化”。因此，从2007年4月26日开始，海尔发起了一场为期1000天的信息化再造，来完成2000到2500个流程的构建，此一过程，张瑞敏谓之海尔的“信息化革命”。

　　这场1000天的革命，包括组织再造、流程再造和人的再造。组织上，要把海尔打造成为卓越运营的企业；流程上，将使海尔原来分布于不同流程的信息化系统，联结成为一个有机整体，所有的环节只有一个目标，这就是对市场的需求作出快速的响应；人的再造，就是要在开放的环境中提升素质，在信息化的平台上沟通协作，让海尔人同时具备活力和能力，具备速度和准确度，为海尔的卓越运营提供人才保障。

　　张瑞敏说：“这次再造，与以前不太一样，是要把信息化变成整个的体系来做。”海尔准备未来3年投资数亿，对企业进行变革，实现整体信息化再造。这个愿景的时间节点为2010年，海尔将初步构建起一个全面创新的信息流程和组织系统。张瑞敏喜欢站在历史的高度看问题：“如果泰勒的科学管理造成了蓝领的流水线，那么信息化则相当于产生白领的流水线。在信息化时代，谁在管理上能够超前借助信息化技术，谁就能创造更大的成绩。因为每一次技术革命必定带来管理革命，而管理革命产生的效益又会远远超出技术革命。”

　　● 流程为舵

　　在张瑞敏独创的市场链理论中，有一句关键性的话，叫做“变职能为流程”。1998年之后，“流程”恐怕是海尔人听到的频率最高的词汇之一。

　　流程再造的鼻祖迈克尔R26;哈默曾在20世纪90年代这样预言，“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”

　　企业通常按照功能来划分部门，如营销、采购、生产和财务等。最初企业每个部门都通过IT技术来支持它的流程，分别有自己的数据库与应用程序。然而客户的订单却穿越了企业的各个部门，客户向销售部门下达订单，订单转移到采购、生产部门，最后通过财务部门与该客户进行结算。流程的重要性在这里显示出来，所谓流程就是将企业不同部门的功能根据客户的要求连接在一起。

　　美国著名企业家巴里R26;迪勒在接受我的采访时曾说：“我从事商业的时间愈久，就愈认为流程是最重要的事情……做事总要经过一种自然的和纯粹的路径。流程就是你为了把一个概念转化成真正有用的现实而进行的实际工作。没有流程，事物就变成了偶然的运动。”他甚至引用了艾略特的诗来说明流程的重要性：“一个影子落在/想法和现实/移动和行动/之间。”迪勒说，流程就是任何好的想法与其最终实现之间的那个长长的影子。

　　张瑞敏想来会喜欢迪勒对流程的哲学思辨，因为流程之于他不仅是客户经济时代对企业的必然要求，也是他将战略想法在全企业范围内付诸实施的利器。他曾数次尝试以流程为舵，来扳动整个海尔集团的航向。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

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　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。