与张瑞敏对谈海尔的信息化革命(1)

　　我在2007年11月采访柳传志时，他曾如此评说联想经历的改造过程：“联想原来是一家制造行业的企业。制造行业的企业，尤其是IT制造业，实际上是穿草鞋的企业，现在逐渐想把草鞋换了，但是在换的过程之中，希望能换得成功。”

　　同样的历程，海尔也走过，张瑞敏比之为从游击战到正规战的转换：“我们很多东西都是从游击战开始做起来的，这没有什么错误，但是今天要真正发展成为全球化的企业，那你就必须打正规战、信息战，如果用游击战的办法打海外战争，一定会失败。”

　　海尔从2006年开始正式启动全球化战略，如何建立与之匹配的流程、组织和人才构架？一场信息化革命势在必行。它本身是一个组织在动态的创新中，有计划地科学地抛弃旧事物，树立更高目标的过程。它不是简单的时间累积和延伸，而是在承接以往管理创新的基础上，展开巨大的颠覆性创新。“革命”是海尔的创新与再造中第一次用到的词眼，它显示出了这次信息化再造的深刻意义，以及海尔的决心。

　　过往的信息化被定义为补丁式、割裂的局部改良。如何使信息化革命成为海尔整齐划一的富有生命力的再造？在信息化革命的大框架下，流程再造、组织设计、人才重塑是张瑞敏重点思考的问题，而且，这三方面不是彼此分割的，是三位一体的。

　　卓越运营、目标与业绩、端到端、“1+1+N”，是一些关键词。

　　具体说来，张瑞敏认为，与历史上任何一次管理创新一样，信息化革命的成果将产生一条管理流水线，而这条管理流水线将彻底打破传统意义上企业以“管理人”为对象的管理模式，转向“管理流程”的管理模式。他进一步解释说：“把流程管理做对了，所有人在流程上进行有序的工作，换句话说所有的流程给所有人提供了良好的空间，能够发挥他的作用，体现他的价值。”

　　海尔把这条流水线概括为“卓越运营”，以卓越运营的流程创新来定位企业。这就是组织再造的准则：建立端到端的卓越运营流程。端到端，就是从目标到目标，从客户到客户。组织再造必须以“目标和业绩”为导向，这一点切合了德鲁克在《管理：使命、责任、实务》一书中关于“绩效精神”的观点，他说：“组织的重点必须放在机会上，而不是放在问题上。如果组织把精力放在出成果的地方——即放在机会上，那么就会有兴奋感、冲动感。”

　　组织的目标在于使平凡的人有能力从事不平凡的工作。归根到底，组织的构成是人，组织是由人创造、设计；人通过组织做事，组织塑造人的性格，所以人的再造是关键的一环。组织再造的目的就是最大限度地解放生产力，最大限度地提高人的工作效率。海尔的信息化革命对于人的再造，其具有创新意义的工具是“1+1+N”。

　　在这个流程、组织、人的迁移链条中，各要素在事物的发展过程中互相作用着，最终在不断的矛盾冲突与齿轮般咬合的实践中，构建起强大的、具有全球竞争力的海尔信息化业务流程。

　　这是海尔施行信息化革命的主要目标之一，全球资源迅速会合到这个信息化流程中，又迅速把满足用户需求的产品送到用户手中，为用户提供一流的价值，卓越运营得以实现，企业获得巨大能量，海尔全球化战略得以迅速推进。

　　信息化革命：产生一条管理流水线

　　我的个人体会是现在这波信息化革命，实际上要产生一条管理的流水线。

　　胡泳：海尔流程再造接近10年，现在的流程再造叫做信息化革命，是什么时候开始，以什么为标志呢？为什么把信息化上升到这样一个高度？

　　张瑞敏：我们很早就意识到，在信息化时代企业必须变革。在看了很多流程再造的观念后，1998年9月8日，海尔正式提出企业再造理念。

　　但是，那一段的再造有两方面做得不够：一方面再造主要着眼于内部，当时企业发展得比较快，变动实际上是将过去的小企业简单地放大，所以，出现了很多问题。比如说各个事业部各自为战，各自都有产供销，虽经整合，仍没有整体变成一种和外界结合起来的信息化系统。另外一方面，当时没有很好地借用外力。

　　所谓信息化革命，革命到最后是什么？就是在市场上的反应速度第一，简单说就是这么一回事。如果内部反应不快，可能是新的体系并没有很好地建立起来，导致出现了很多的混乱。

　　从2007年4月26日起，我们提出了用1000天实现流程系统创新，完成2000到2500个流程的构建任务。这次就不太一样了，整个信息化将变成一个体系来做。

本文摘自《“中国制造到中国创造”的学习样本》

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　　 海尔集团首席执行官张瑞敏先生，堪称“中国企业界的杰克R26;韦尔奇”。20余年来他领导下的海尔集团以不懈实践，撰写了一部中国式的管理教科书，奉献了独一无二的、以张瑞敏为核心、以创新为基石的海尔管理模式，是改革开放30年中国企业走向世界的典范，也成为中国企业“从中国制造到中国创造”的学习样本。
　　知名管理学者胡泳，作为海尔研究权威专家，在这本最新力作中，客观记录了作为本土化管理的先行者，海尔集团如何展开一场可能是中国企业历史上规模最大、内涵最深的企业再造运动，全面总结回顾了海尔对企业全球化、产权改制、治疗“大企业病”等诸多难题的探求，分析探讨了以海尔为代表的中国企业面对全球化挑战这个新高度的变革路径，独家披露了张瑞敏“在没有道路的地方开出道路”的前瞻思索和曲折心路，并详尽解读了外界对海尔和张瑞敏众多非议背后的是非曲直。海尔的宝贵经验将超越海尔，为所有奋进中的中国企业所重视和借鉴。
　　这是一部中国本土企业管理革命的“圣经”。