3.7 ARIC应用例：如何建立ARCI矩阵的模式

　　建立ARCI责任图解，基本上有7步可供参考。

　　1. 确认关键性商业流程、功能、决定或活动，进一步分析这些流程与活动，视需要再细分成细项工作。此部分将成为ARCI矩阵之最左垂直栏目，计划较大时可能绵延数张纸。

　　2. 确认需介入的人员、职位或部门，列成ARCI矩阵之上端水平栏目。

　　3. 建立中间区之角色与责任草图。最先只是先与少数决策者进行，将A、R、C、I排入矩阵图之中间部分；然后：

　　4. 召集所有参与人员，召开ARCI会议。说明、沟通、并解决矩阵“草图”中在流程/次流程、活动/次活动、人员/职位角色，及ARCI责任分配中的问题与建议，达成共识。

　　5. 建档业已成共识之ARCI矩阵责任图。复本分送所有参与者及相关支持部门，公告周知，确定没人装迷糊。

　　6. 继续在后续会议中沟通、强化ARCI责任图解，及当责的责任观。

　　7. 继续追踪。确保ARCI关系的正常运作，鼓励参与人员遵守该有的角色。如有需要，则在过程中重审角色与责任，重建责任图解。

　　ARCI在运作时，也有一些重要的行事准则，例如：

　　1. 记取这种以“当责”为主而形成的新哲学、新文化。我们要：

　　尽量减少重复、官僚的：“‘核对者’核对‘核对者’”(checkers checking checkers)—— 一个案子如有20个签核，谁该负全责？

　　尽量减少“多层式辗转报告”(multiple reporting)—— 你玩过报告经三五人后，完全失真的游戏吗？

　　鼓励团队合作。

　　不追求100％的精确度。

　　2. 尽量将A与R派往可能的、最低的阶层；让上层人员不虚揽工作，下层人者权、责、利益相符。

　　3. 每一个活动只能有一个A。

　　4. 权力必须与当责相随，当责者要获得适当授权。

　　5. 尽量减少C与I人员的数目。

　　6. 所有的角色与责任必须定案、归档并完整沟通。

　　也许，你已经发现ARCI运作后，一定可以得到下列好处：

　　1. 因为当责观念确立，生产力(productivity)必然提升。

　　2. 因为减少重复与不当工作，故产能提高。

　　3. 因为取消不需要的层级，而且将当责放在正当的层级上，故可简化组织架构。

　　4. 参与人员都能加入角色、功能与责任的讨论，故形成更好的训练效果。

　　5. 因为有沟通界面(即C与I)的建立，故可建立更好的规划流程。

　　6. 当责的有力责任观，加上ARCI的有效责任图解，必然从最基本人性面与制度面提升执行力(execution)。

本文摘自《提升“执行力”与“领导力”的利器》

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　　 如今，“当责”思潮已在全球波澜壮阔地推进着，诸多国际管理期刊和企业报道为文论述“当责”议题，在杜邦、通用电气(GE )、安捷伦(Agilent )、3M、惠普、微软、联华电子等跨国企业，美国PMI、英国ITIL等专业组织，以及许多中小企业，“当责”观念都被重视、推广与应用，在各处落地生根。本书阐述“当责”如何运作、如何建立，提出了相应的制度规划与文化建设，比如ARCI的制度及其责任规划，更有很多应用范例，帮助读者掌握在项目规划与组织运作中，厘清角色与责任、强化团队运作，进而在管理上产生实际效益。这正是管理者可以借鉴的做法，若能遵从“当责”理论，应用在个人发展，或经营团队、公司治理，甚至加值社会，都可以产生很大很远的正面贡献，也足以为我们在的Web 2.0新时代里，建立下一个竞争优势。
准备为组织、为自己做转型吧，担起“当责”！