成功沟通的十大规则(1)

　　规则一 简单：用“小”词

　　避免说那些让人查字典的词……因为大多数的美国人根本不会因为你的话去查字典，他们可能任由你的真实含义游离于其理解能力之外，甚至是误解你的意思。关于美国文化的低俗化趋势，你尽可以发表自己的观点，但是除非你说的语言目标听众能够接受，否则他们不会听你在说什么。

　　简单是非常重要的。很多美国人都不是大学毕业，区分不了“effect”和“affect”这两个词。=482;美国人显然不会买复杂语言的帐。

　　艾尔R26;戈尔(Al Gore)和约翰R26;克里（John Kerry）有着常青藤盟校的教育背景，毫无疑问是很聪明的人，然而他们却遭遇同样命运。对布什政府的外交政策持反对意见的普通评论家可能会批评其“一意孤行”，而约翰R26;克里却认为应该批评其“在这样一个明显日趋国际主义的大环境中，布什政府这种好战的、短视的单边主义与大环境形成了鲜明的对比。”怎么样？大家是否欣赏这语言效果？

　　同样，艾尔R26;戈尔告诉听众们，他渴望的时代是当“人们彼此之间交谈时，使用的语言更加生动和明晰，”但却接着攻击布什政府“令人不齿的、中世纪式的行为方式”——而且就在同一个演讲中。不论是戈尔还是克里都没有搞清楚，在哈佛的研讨会中所使用的语言，若在堪萨斯州的家庭主妇或者辛辛那提州的百货商店售货员听来，却并不会奏效。

　　实际上，当一个简单词就能说明问题，而你却用一个复杂的词，这很容易引起怀疑：“这个家伙到底想向我推销什么？他有什么隐蔽的动机吗？”最有效的语言是将问题明朗化而不是让人摸不着头脑的语言。它应该让你的观点清晰，而不是使之模糊。观点表达地越简单明了，就越容易理解——因此也就越可信。

　　同样的原则也适用于商界。从金宝汤公司(Campbell Soup Co.)的“呣！呣！好！”，到家乐氏（Kellogg’s）的爆米花广告语“噼！啪！砰！”，这些最简单的广告语，不仅孩子记得牢，对大人来说也是最有效的。在过去五十年中，那些最让人难以忘记的商品名通常只有一个音节——最多两个音节，这并非偶然。如果最初的说法还比较复杂，那么毫无疑问会有人把它缩短。关于这个问题你可以问问Macintosh（”Mac”）计算机的制造商。你最后一次听到“International Business Machines”（国际商用机器）而不是IBM是什么时候？“Federal Express”（ 联邦快递）现在官方名称就是“FedEx”，Kentucky Fried Chicken（肯德基）现在是“KFC”，Oil of Olay（玉兰油）就是Olay，而Dairy Queen（奶品皇后）现在称自己为“DQ”。

　　这种词语简单化或者只取首字母的缩写词的趋势也反映在流行文化中。比如说，我们就看看电影院的影片名称吧。回到1991年，当电影Terminator 2（《终结者2》）被缩减成T2的时候，就掀起了一种简化的趋势——从5个音节缩减到2个音节。随后，Independence Day (《独立日》)被缩减成ID4，Mission: Impossible III（《碟中碟3》）被缩成M:i:III——我们就先举两个比较明显的例子。另外，很多电影也开始把定冠词the从片名中去掉，1976年的电影The Bad News Bears（《少棒闯天下》）在2005年进行重拍，名字就变成了Bad News Bears，而The Wedding Crashers（《婚礼傲客》）则变成了Wedding Crashers。

　　甚至连我们的日常行为本身也开始简化了。我们现在生活在一个短信世界中。孩子们成天相互之间都在发短信，而BlackBerry（黑莓手机）=482;对21世纪的商务人士来说，其意义就像是在18世纪，犁对农夫的意义。在一个微型键盘上用一个手指头打字，以便在一个小小的屏幕上传递信息，其单词显然同SAT=482;考试中的多音节单词的拼写会有所区别。

　　从这个意义上看，电子邮件也是如此。我们每天处理的视听信息那么多，因此毫无疑问，我们没有耐心（更不用提教育水平了）去细细辨别那些复杂单词之间的细微差别和涵义。不管是在家还是在工作中，无论是在个人生活还是在业务中，我们的实际书写量比以往任何时候都大——但是我们写的那些东西可不像是老式的书信，却更像是在纪念车牌上看到的文字一样简单。

　　这些变化并非偶然，好事情都是一点点儿地来的——来自于那些简短的词语。

本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》

---

　　 在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。