“街道，不是华尔街”

　　美国人对公司化美国一直抱有爱恨交加的情绪。从对失败者的同情到谚语“小东西往往是好东西”，美国文化更多反映的是主街上的小商店所面对的挑战，而不是华尔街的大企业。为小公司工作——或者，更好的是，为自己工作，做自己的老板，创造自己的生活（或生活方式）——我们很多人仍然以此为理想。在大多数的美国社区中，街角的夫妻店已经不见了踪影，但是我们仍然认为这是美国的缩影，是我们喜爱的美好画面（个人化服务，社区，努力工作，独立性）。我们不再是一个家庭农场或者小店主式的民族，但是我们仍然欣赏——并且崇敬——那些还处于这种生活方式的民族。

　　因此，你的公司越是能够呈现出一种个人化的、实实在在的、老实可靠的形象——这些都是小企业的优点——你就越有可能获得大规模的成长。“足够大的服务，足够细微的关怀”这句广告也许是最好的桥梁，因为有的消费者虽然很厌恶大公司的非人性化的特点，但却同时欣赏大公司的速度、服务和能力。

　　关于这一点，象征的手法非常重要。我们来举一个例子，虽然惠普公司现在已经是一个非常大规模的公司，它仍然非常强调并且尊重公司的起源，仍然用公司刚起步时在帕罗奥多的小车库作为公司的象征。街道是并且将永远是美国的特色。

　　HSBC银行是另外一个象征性的例子。现在它的银行分支已经遍布世界各地，从巴西到香港，因此很难将这个真正的国际性银行同街角的小银行联系起来。然而，伴随着HSBC银行的标语“世界的当地银行”，HSBC正在给自己树立一个街道的形象。在这个自动取款机的声音取代了真人声音的行业里，HSBC的形象取得了良好的效果。

　　“街道”的形象阳光、温暖、个人化、可以接近，而相比之下，“华尔街”被看作是全球性的、冷冰冰的、玻璃水泥的建筑物，办公室的隔断里到处都充斥着对利润数字的关心，而不是对人的关心。美国人仍然憎恨“镀金时代”里“强盗大亨”式的发家，而我们对华尔街所象征的巨大财富积累也抱有怀疑的态度，但是我们并不讨厌比尔R26;盖茨，斯蒂夫R26;乔布斯或者Google创始人这样的亿万富翁，因为他们都是以非常小的规模起步，并且在我们的眼前逐渐成长起来的。=482;

　　“街道，而不是华尔街”这一主题的确要实践到顾客服务、顾客关怀和企业与顾客的沟通中，因为这才是美国人眼中的标准。这就是将政治沟通的概念: 个人化，人格化，移情化和人性化实践到产品、服务、营销和顾客关系中去。

　　从政治角度讲，我们作为一个国家、民族的自我形象应该是小镇上的“街道”，而不是曼哈顿的城市生活方式。在建国的时候，我们还是一个以农场主为主要特色的国家，尽管杰弗逊的农业共和国的理想成分大于现实。我们作为一个国家的西扩，对荒野的征服，使我们在感情上更加依赖这片土地。很多人仍然把城市与犯罪、人群和水泥建筑物联系起来。美国人的梦想依然是广阔的天空，一望无垠的地平线，充满牛奶和蜂蜜的土地,绿油油的草地——而不是丑陋的城市建筑丛。

　　因此谈论“街道”的价值观，采取“街道”的行事方式，你就能够激起人们潜意识中的共鸣。“华尔街”关心的是利润；“街道”关心的是人。“华尔街”的形象是贪婪；“街道”的形象是绿色。“华尔街”感兴趣的是收购和接管；“街道”感兴趣的是家庭。

　　在2002年公司责任丑闻的高峰时期，一些民主党人就成功地运用了这种鲜明的对比。一个名为“投票人改革项目”的群体，致力于“让政客们都负起责任来”，攻击在任的阿肯色州的参议员提姆R26;赫钦逊(Tim Hutchinson )效力于华尔街，而不服务于本州的州民。“投票人改革项目”的广告宣称华尔街的公司“在赫钦逊的竞选活动中投资了135，000美元”。通过将赫钦逊与华尔街联系起来——在很多美国人心中是贪婪和腐败的象征，并且点出华尔街对他的投资，“投票人改革项目”向大家暗示赫钦逊会回报华尔街对他的投资，在当选之后会花更多的时间和精力去取悦于华尔街的银行家们，而不是街道上的老百姓。因此，虽然共和党在其它的竞选中获得了胜利，但是赫钦逊却遭遇了失败。

本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》

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　　 在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。