尊重

　　 “尊重”一词不仅在与顾客交谈时非常重要，而且对雇员也非常重要。实际上，这是雇员感知自己的待遇以及如何看待雇主的最重要的因素。在二十一世纪的经济社会里，几乎没有人期望从他们的老板那里得到什么忠诚——至少不再是五十年代所具有的含义。美国人知道他们生活在一个更加动态，因此更不稳定，更商业化的世界里。他们频繁地换工作，从一个公司到另外一个公司，甚至从一个行业到另外一个行业，从一个职业到另外一个职业。过去那种将一辈子都奉献给一个公司，以便在退休时得到一块金表以及一份退休金的想法是如此地久远，以至于今天的年轻人会认为那是封建主义的观念。实际上，如果你同今天30岁以下的年轻人谈话，在谈及退休时提到“金表”这一概念，可能他们都不会知道你所指的是什么。

　　不过，尽管我们大多数人都不期望一份工作能做一辈子，但我们的确期望——不，我们要求——在工作中受到尊重，只要我们在那里，即便只是几个月或者几年的时间。我们的公司领导人无需长期对我们保持忠诚或者承诺什么，但是他们最好在短期内不要不尊重我们。如果缺乏对雇员的尊重——再加上早就不存在的工作安全感和稳定性——那么雇员们还有什么理由对公司全心全意地效力呢？

　　能够真正做到尊重雇员的公司经常会得到认可。位于旧金山的“理想工作场所研究所”（The Great Place to Work Institute）每年都会公布一百家最佳就职企业。这一名单的编撰涉及到很多因素，其中一条就是尊重。在这个意义上，尊重与雇员参与和雇员发展是同义词。

　　2006年“最佳就职企业排行榜”的第一名是加利福尼亚州的一家生物科技公司，基因泰克（Genentech）公司。公司95%的员工都拥有股权，公司积极地参与社区活动，使雇员拥有一种参与感，目标感和尊重感。这些不仅使该公司在“最佳就职企业排行榜”上拔得头筹，而且给予了雇员提高生产力的动力——公司的利润也得到了提高。

　　表达沟通的语言关键是要谈论“价值”：

　　服务于顾客并满足顾客的价值；

　　好的工作表现得到高报酬的价值；

　　当工作完成之后，对雇员说句“谢谢”的价值。

　　如果你对你的雇员、老板或者周围的人说你尊重他们，可能你实际上并不尊重。这就好像是一个二手车的销售员说“相信我”，或者一位独裁者宣称他的国家是民主的一样。“尊重”当然可以用语言来表达，但不是通过使用这个词本身。你应该用语言和行动表现你的尊重，而不只是苍白地强调这个词语。

本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》

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　　 在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。