“方便”

　　 “时间就是金钱”这句话仍然在美国各地都能听得到——从公司的会议室到家里的卧室。但是二十一世纪对时间一词的语言定义就是一个词：“方便”。它不是传统意义上的政治术语，但无疑是今日美国的一个重中之重——它将会对自由市场经济有着越来越重要的影响，并且随着时间的流逝，也会影响到我们做生意的方式。

　　“方便”是“无麻烦”经历的一个重要组成部分——但它只是一个组成部分。“方便”不是指我们和产品本身之间的联系，也不是指产品对我们的个人形象的影响；然而，“方便”指的是过程，说的是我们在购买时的经历，感受。具体地说，“方便”与时间比例具有直接相关的联系：花的时间越多，就越不方便。如果你能够让购物经历越方便，你能返给消费者的时间就越多。你能给消费者省下的时间越多，他们就越有可能将省出的时间用在你所提供的其它商品上。

　　比如说，现在很多杂货店都开始设立自助结账柜台，购物者可以自己对所购物品的条形码进行扫描。这种自助扫描的目的就是为了使消费者购物更加方便，无需排队等候，并且也为商店节省了员工的工资开销。越来越多的电影院也开始设置自动的ATM式的检票口。自从出现了方便的自动登机手续办理亭之后，几乎没有人再愿意排队去等候办理登机手续了。

　　能够带来方便的其它一些例子在生活中还随处可见。比如说Flexcar这样的公司，它能够向会员提供租车服务，短至几个小时，长至几天。这就给居住在大城市的一部分人提供了非常必要而方便的交通服务，因为对于这些人来说，买车可能不现实，而传统的租车又不经济。90年代后期在纽约、芝加哥和洛杉矶的最早一批居家速递公司最后倒闭了，是因为它们的商业模式不能奏效。但是越来越多的公司正在寻找出路，将它们的产品和服务送到你的家门口。比如说，现在杂货送递就非常流行。

　　像亚马逊这样的在线购物公司和Paypal这样的在线付款系统让各大商场抓狂不已；只要轻点鼠标，购买的货物就直接可以送到门上，无需你再同另外一个人打交道。当然，这种人类沟通的缺乏也有弊端，比如说当你真正需要一个人对你提供帮助的时候。当然这么做会有一些利益权衡，但是如果一个公司能够提供“即时帮助”的操作员的现场服务，那么它肯定比那些只能提供自动机器答复的公司拥有更多的优势。

　　人性化和个人化是 “方便”这一概念的重要构成因素。几十年来，我们一直是一个快餐国家，而现在几乎已经成了一个自助国家。这一趋势的第一个标志也许应该是上世纪70年代的自助式加油站的出现，但自助的趋势在加速发展。人员节省的公司财务原因还是其次，驱动这一趋势发展的最重要的因素是顾客“方便”。也许我们永远不会达到那一天：完全不用同销售人员打交道，整个世界的服务都是由礼貌的机器人提供的——但是对于来自于40年代的时空穿行者来说，今天的世界已经是他们不能想象的了。

本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》

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　　 在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。