第30节：社会化媒体的营销价值(14)

　　Zappos开发了一个工具来监视员工们的对话，它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。该链接是对外开放的：http://twitter.Zappos.com。

　　现在，Zappos的企业文化因为Twitter而广为人知，这家公司清楚地证明了在Twitter上，他们不但能够用得开心，而且还可以愉快地参与到这个网络社区中来。在一篇博客日志中，Tony承认尽管网络带来声誉管理危机，但同样的，“网络也可以让客户对公司的满意体验立刻得到广泛传播”。这正是Zappos公司的亲身经历。因为Zappos公司在网上网下所做的努力，客户对Zappos品牌抱有非常积极的态度（包括参加一些网络活动，例如2008年11月在洛杉矶召开的PubCon搜索引擎营销会议之类的活动）。

　　而在公司内部，Twitter也以各种出人意料的方式将员工紧密联系起来。Tony讲述了这样一个故事：某员工在Twitter上发消息说她想要一个芝士汉堡，当然她并没有真的期望汉堡从天而降。碰巧的是另一个员工在去买汉堡的路上看到了这条消息，于是在10分钟之内，去买汉堡的员工便把芝士汉堡送到了那个想要汉堡的员工桌前。Tony认为这种事情能够帮助公司建立起内部的企业文化。

　　整个公司对Twitter的投入令Tony感到非常满意，他说：“我认为Twitter能帮助我们建立起自己的企业文化，使员工们有更多的机会彼此了解。通过它，也可以把我们的企业文化对外传播。在Twitter上，我能够与众多员工和消费者建立起私人联系，它使我们每一个人都觉得是真真切切地在和人打交道，而不是面对着一个虚幻的公司或者总裁。”

　　实际上，随着Zappos在Twitter上的活跃，其品牌知名度也变得更高，而它们的客户也因能够伴随着公司成长而变得非常热情。

　　5.3.3 Dell——用心打动消费者

　　2009年12月10日，戴尔宣布，从两年前开始通过Twitter吸引新用户以来，戴尔在Twitter上进行的营销活动已经给该公司带来价值逾650万美元的计算机、配件和软件订单。据国外媒体报道称，戴尔网络业务部门副总裁曼尼什?梅赫塔说，在过去的3个月中，该公司在Twitter上的关注者增长了23%，达到150万。

　　梅赫塔表示，尽管650万美元与去年的营收611亿美元相比只是九牛一毛，但戴尔认为Twitter是与客户沟通最重要的方式之一，“对于我们而言，这是一个有活力的渠道，增长非常强劲，而且增长是全球性的”。

　　戴尔通过Twitter吸引了12个国家的用户，其中包括美国、巴西、墨西哥、中国和日本。梅赫塔说，在过去的8个月中，Twitter巴西用户购买了价值80万美元的计算机、配件和软件。

　　市场研究公司ComScore表示，戴尔有超过100名员工通过35个频道发布Twitter消息。此外，戴尔还通过Facebook、MySpace和YouTube进行营销活动，它们通过社交网站吸引了350万的潜在用户。

　　“一个好消息是Michael Dell刚刚注册了自己的Twitter账号，他要加入我们的Twitter员工团队。”戴尔美国总部博客管理员Jacqui Zhou兴奋地向记者描述，他的老板Michael Dell（迈克尔?戴尔，Dell公司总裁）最近的新变化。“前不久，我们的CMO（首席营销官）Erin Nelson去大学演讲，现场就用Twitter进行直播，接受场内和场外观众的提问。”最近两周，戴尔的管理层显然加重了对Twitter的研究。

　　这个通过Twitter创造了接近700万美元销售额的戴尔是如何将微博转换成销售额的？公司内部的组织架构因微博发生了哪些改变？非销售部门的员工写的微博带动了销售，公司会给他奖励吗？

　　1．多互动而不是单向传输

　　Jacqui Zhou还记得2007年在美国奥斯汀举行的SXSW网络大会。“那次大会是戴尔在Twitter上第一次崭露头角。”那时，戴尔的一位员工无意中注意到了这个新的平台，就游说他所在的部门进行内部尝试，这样戴尔首先在Twitter上开始了DellOutlet商店的运作。

本文摘自《网商成功之道》

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　　 SNS营销：网商成功之道 本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。本书从SNS发展史、传播学基础、营销学本质、传播学中的优劣表现、营销价值等理论层面一一说来，伴随以丰富的案例点缀，为读者拨开迷雾，抓住社会化媒体的核心价值。最后以企业社会化媒体营销的真实项目作为案例为读者全程展现，以真正做到理论联系实际，为读者带来营销层面更多的参考价值。