第35节：社会化媒体的营销价值(19)

　　图5-26 2011年社会化战略的外部主要目标

　　将近一半的受访者将网站集成设为首要任务，这是因为将社会化集成在网站上去能让用户在网站上停留的时间更长，同时也能鼓励社交分享，并且相对于外部的网站（比如Facebook、Twitter）来说，也更利于管控。

　　如5-27所示，社会化战略家们认为衡量社交媒体活动成功的主要因素是转发、评论、粉丝、Like、追随者的数量，有趣的是，而产品效益这种实质性的要素却跌至倒数第二。很早之前就有社交媒体专家说过，利润和效益并不是使用社交媒体工具的最终目标，如今看来，很多企业都意识到了这一点。

　　图5-27 衡量社交媒体活动成功的主要标准

　　如图5-28所示的调查数据显示，77%的小企业期望通过社交网络策略提高企业在目标市场的知名度，只有64%的小企业认为这一举措有成效，但没有达到企业预期；62%的小企业期望通过这一策略与现有顾客互动，而有65%的小企业认为达到了目的，并且超出了企业预期。

　　（数据来源：University of Maryland发布的报告The State of Small

　　Business Report: June 2010 Survey of Small Business Success）

　　图5-28 2010年美国小企业社交网络策略的表现

　　图5-27和图5-28都说明了一个问题，社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度和企业知名度而非获取利益的理想途径，所以企业在社交网络建立公共主页或实施其他营销策略时，要根据实际情况来确定自己的策略目标，不要一味追求销售收入的增加，要充分意识到，只有不断提高现有顾客的忠诚度，才能稳步赢得更大的市场。

　　6．美国在线广告发布情况

　　社会化媒体中的广告投放对于企业营销者也越来越具有吸引力。由于社会化网络在众多的数据中都表现出了较长的客户黏性，因此对于企业广告的展示、转化等都具有得天独厚的优势。事实上，2010年美国的在线互联网广告投放的数据监测已经显示出了企业营销者战略重点的转移，如图5-29和图5-30所示。

　　（数据来源：ComScore）

　　图5-29 2010第3季度美国广告发布商Top10

　　（数据来源：Covario）

　　图5-30 美国广告商首选的付费搜索

　　从图5-29和图5-30可以看到，Facebook已占到近四分之一的广告曝光数，远远高于排在第二位的Yahoo，它在在线广告市场中的地位已经越来越高。并且，使用社交媒体发布广告的商家也会越来越多，Google、Yahoo等平台已无法与之相比。

　　7．500强企业的社交媒体使用情况

　　在针对世界500强企业的调查中，大多数都是采用了社会化营销的策略，使用最多的社会化营销方式当属社交网站，比如Facebook、Twitter，其次是博客，使用比例都呈增长态势，唯一略微减少的是在线视频。

　　（数据来源：马萨诸塞大学达特茅斯学院市场营销研究中心）

　　图5-31 世界500强企业的社交媒体使用情况

　　越来越多的500强企业正在把社会化媒体纳入商业和营销战略之中。不仅如此，他们已经获得了一定的成功，并且越来越看重社会化媒体的整体价值。研究发现，如果一个公司使用了社会化媒体，往往就能取得一定的成效。 85%的受访企业认为Facebook的使用是成功的，相比于2009年的54%，这项数据有了大幅提升。Foursquare在2010年的使用率也有了大幅增长。该研究并未采集Foursquare 2009年的使用数据，但在2010年，已经有75%的公司通过使用Foursquare取得了一定的成效。

　　5.4.3 企业使用社交媒体的未来

　　2010年7月，哈佛商业评论分析服务（Harvard Business Review Analytic Services）对2100名哈佛商业评论杂志和邮件的订阅者进行了在线调查，部分数据如图5-32所示。

　　图5-32 企业使用社交媒体获取的好处

　　调查中，只有7%的受访者称，他们能很好地将社交媒体集成到整体的营销策略中，比如活动管理、零售分析、CRM和商务智能。如果不能监控网络上的交流的话，企业就无法知道哪些人在讨论你的品牌、产品或服务，用户对你的情绪是正面的还是负面的，用户的赞扬或批判会带来多大的影响，也无法对比不同的品牌信息、商业视频的效果。总之一句话，如果没有社交媒体，企业将会错过很多有用的信息。

本文摘自《网商成功之道》

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　　 SNS营销：网商成功之道 本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。本书从SNS发展史、传播学基础、营销学本质、传播学中的优劣表现、营销价值等理论层面一一说来，伴随以丰富的案例点缀，为读者拨开迷雾，抓住社会化媒体的核心价值。最后以企业社会化媒体营销的真实项目作为案例为读者全程展现，以真正做到理论联系实际，为读者带来营销层面更多的参考价值。