第8节：舆商：企业的生存智慧(8)

　　瞬间，企业就会陷入舆论的汪洋大海。船小的，未必好调头，一个浪头打过来，连周旋的余地也没有；船大的，也会遭遇危机，船大，受创面也大。

　　"一个新的文明正在我们生活中成形，而到处都有盲目的人企图压制它，这个新文明带来的新的家庭形态，改变了我们的工作、感情和生活的方式，带来了新经济、新政治冲突，形成了不同的意识形态。今天存在着许多新文明的断片，数以百万计的人已经把今天的生活步调调整成明日的节奏，其他人却被未来吓坏了，他们绝望地转向过去，企图重新回到赋予他们生命的垂死世界里去。"这是阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》中对人们的告诫。

　　"众口铄金"的故事已经从真实的村落扩延到"地球村"。在这个时空与伦理道德边界逐渐模糊的时代，企业不能以"自闭"的方式释放他们对信息过度透明的厌恶、抵触、焦虑以及倦怠，这样做只能抑制"舆伤"的愈合。此时，提高舆商，或许是在这个"舆情"沸腾的环境中最为有力的优势。

　　舆商基因

　　英国女作家弗吉尼亚·伍尔夫曾经断言："1910年12月，或者说1910年12月前后，人类的性格发生了变化。"

　　后来的事实证明，伍尔夫在当时貌似石破天惊的妄语，是被现实印证的预言。

　　"每一代人都需要一次新的革命。"我们正生活在一个企业家社会。

　　改革开放以来30多年的岁月，把中国企业家请了回来，而那些一度消失或根本不存在的无形生产因素也逐渐因为实体的活跃而复活和抽出新的嫩芽，民营企业家新的伦理精神逐渐形成。在当企业家裹挟着强大的商业力量破土而出，并势不可当时，他们形成了自己的性格：　激情十足、敢闯敢冲、擅长学习、时常突破市场契约。

　　然而，一个群体的集体性格，往往会被打上时代的烙印。企业家即便有财富开道，也难逃出自己的历史情境。时代的养分，还不足以让这个年轻的企业家群体一夜长大。在这个"桑田沧海的巨变，或许只是一刹那"的社会，企业家群体需不断蜕变，衍生出更多的生存基因。随着社会舆论逐渐成为企业不可或缺的外部环境，舆商基因已成为企业家必备的生存智慧。舆商，同企业家的智商、财商、情商一起构成了企业家精神。

　　舆商，指的是个人及组织（企业、政府等）与社会舆论的博弈能力，其中包括巧妙应对媒体与公众提问、发表自身观点、优化企业与社会舆论关系的智慧与能力。从定义看，舆商并不是企业或企业家的专属智慧，其他组织（如政府）也同样需具备舆商。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。