第9节：关键绩效指标（9）

　　10/80/10规则

　　卡普兰和诺顿1建议关键绩效指标不要超过20个，霍普和弗雷泽2建议关键绩效指标不要超过10个。10/80/10规则是一个极有价值的行动指南。10/80/10规则就是指在一个企业当中应该包括10个关键成果指标、至多80个成果指标和绩效指标以及10个关键绩效指标。通常而言，企业并不需要很多种评价指标，在多数情况下仅需要有限的几个指标即可——比10/80/10规则确定的指标数量更少是更为必要的。

　　对于很多企业来说，一开始有80个绩效指标似乎是完全不够的，实际运用的指标数量有很多。然而，经过调查后，你会发现那些单独采取行动的团队开展工作所使用的绩效指标有许多都是类似的，所以最好对它们进行标准化处理归类（例如，对“上个月培训天数”的评价应该一直使用同一个图表，这样方便进行横向和纵向的比较）。

　　一开始，很多关键绩效指标项目团队感觉只有10个关键绩效指标太少了，希望可以将关键绩效指标数量增加到30个以上。但是，经过周密分析后，数目还是会降到建议的10个左右，除非企业是由很多非常不同的商业部门组成。在存在多种迥异的商业活动的企业中，10/80/10规则可以应用到每一个单独的业务部门当中，为它提供足够的保证，确保有适合部门自身实际情况的关键绩效指标。

　　及时性评价指标的重要性

　　在进一步采取行动之前，我们需要理解评价指标的重要性。从世界范围来看，评价指标的使用有很大的区别。在美国，许多企业使用平衡计分卡，以一个平衡的方法进行业务活动的配置。

　　我们对指标的评价要及时，所提供的信息具备及时性是对评价指标的最基本要求。当今社会，如果一个关键绩效指标向管理层提供几天之前的信息，这些信息就被视为无效。关键绩效指标要时刻准备好即时性报告，甚至使发现的问题要在下一个工作日就解决。

　　每天至少要更新一些关键绩效指标的数据，甚至是以24/7为基础更新一些关键绩效指标的数据（例如，英国航空公司的例子），其余的关键绩效指标将每周公示一次。企业的关键绩效指标应该包括那些关注工作完成情况的绩效评价指标。在企业内部，如果项目不能按时完工，那么每周都应该向高级管理团队报告这些延迟运行的业务项目，以及这些项目的实际运行情况。这样的制度将会促进业务的进展，有助于促使项目在企业中顺利完成。

　　成果指标和绩效指标应该以不同的时间维度进行公示，例如每天、每周、每两周至每月。关键成果指标应遵循董事会议的召开时间，向董事会提交绩效报告。

　　

本文摘自《关键绩效指标》

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　　 本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。