第12节：这个办法行不通的情况(5)

　　

　　表达歉意并将信息发布出去是非常关键的行为。但有时候你已经做了能做的事情，除了等待别无选择。这并不是坏事。千万不要过火。

　　十分钟后，出现第一条评论，我总算可以安心了——他们给予了正面的回应！

　　哇！我说真的，这简直太棒了。一切峰回路转！还有好消息？等到第二天电话会议召开（整个过程完美无缺）的时候，我们实际上多了十六位原定于第一天参加却未能成行的听众！

　　抱最大的希望，做最坏的打算

　　那么……我们从中学到了什么？

　　    尽管你不可能期待事情往坏的方向发展（这从心理学角度来说是不可能的），但是你必须清醒地认识到事情有可能往坏的方向发展。当这种情况发生时，你应该尽早做好准备。

　　   

　　实施计划，但不要花费过多时间以确保计划的完美程度。请记住这样的谚语：今天的好计划胜过明日的完美计划。

　　    确保你在后撤过程中能够获得足够多的善意支持。你在因缘邮件中表现不俗，拥有众多支持你的客户。你努力向公众传递会把事情做到最好的信息。

　　    记得深呼吸。

　　    不要立即回应负面的批评意见。在冷静之前，切勿在公开场合回应。

　　    明天，太阳照常升起。不要忘记这一点。天色看似阴霾，但是社交媒体的世界总是很快遗忘不好的记忆。也许几小时后，又有其他人犯错，到时候你就会自动从雷达监视屏上消失。

　　几乎所有遭遇失败的社交媒体都有以下几大共性：

　　    一些超出你控制范围的事件发生——例如电话线路故障，网站由于登陆人数过多而崩溃等等。

　　    你过高、过低或者所幸没有评估你的客户。

　　你没有考虑到可能发生的所有可能性。

　　通常来说，这些事件并未超出控制范围。原因很简单，那就是你没能全盘考虑到所有的可能性。

　　曾经有一个电视节目对灾难性事件进行了分析。他们认为：“灾难不会自动降临——灾难本身是由一系列特定的微小事件引发的。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。