第25节：在危机爆发之前：赢得消费者(4)

　　

　　请你牢记这一点。如果你能从最佳客户那里得到信息，那么你就得到了一座金矿。你可以向最佳客户提出以下问题：

　　他们起先是如何发现你的？

　如果要上网，他们会去哪里消磨时间？

　　他们是否使用社交网站？程度如何？

　　他们使用什么种类的手机？（你觉得这个问题过于细节？这是有道理的。85%的客户不使用智能手机。他们认为立即投资手机市场不仅为时过早，而且浪费金钱。）

　　他们上网时干些什么？

　　他们离线后干些什么？

　　你的客户希望你用何种方式进行沟通？（这个问题很关键——如果你能恰当地理解并利用这个问题的答案，那么你的销售额会在一夜之间翻两番，甚至翻三番。）

　　    你的客户在网上的社交活跃度如何？（除非你出售的产品是宴会设备， 否则你不需要知道他们的社交活跃度。当然，我是指真正的社交活跃度。）

　　还有诸如此类的问题。如果他们真是你的最佳客户，在你询问之下他们会愿意分享信息。不要用问题狂轰滥炸。你只需要获取一些信息，然后对信息进行研究。你是否发现了其中的行为模式？

　　多数客户使用脸谱，推特，人际关系网，还是Foursquare？

　　他们是否偏好电子邮件？

　　他们是否拥有智能能设备？

　　他们偏爱发短信，还是发电邮，或者两者皆有？

　　他们是否有孩子？（提出这个问题的原因在于，如果他们不知道如何操作在圣诞节获得的新智能手机，那么他们的孩子肯定知道。）

　　或者，他们是否碰巧属于全美21%不上网的人群？

　　通过获取此类信息和数据，你可以构建客户的社交档案。社交档案会帮助你进行准确定位，从而找到潜在客户的正确位置。正如凯西所说的，正确的位置就是他们所在的地方。

　　可能性在于，你当前客户所处的位置正是潜在客户所处的位置。因此，这就是第一条规则：把球打到对方所在的位置。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。