第33节：在危机爆发之前：赢得消费者(12)

　　尽管餐馆损失了饮料钱，但却成功地说服我们留下用餐，从此又多了两个忠实的顾客。我们去这家餐馆的次数大大提升。当然，这也让我们得到更好的服务和更高的熟识度；不论如何，这就是我们期待的结果。你有什么样的期待？你能否把这种期待传递给你的客户？因为他们可能也有同样的期待。

　　你想让首次购买的客户来第二次，然后变成你的忠实客户。忠实顾客通常会在博客、脸谱上发表评论，从而在很大程度上影响到他们的朋友。你要在人群中发掘那种替人排忧解难的人。只要善待这些人，他们就会成为你的公关。然后，你再一次实现了目标——线上的目标和线下的目标。

　　请你仔细思考。你知道这种事曾经发生过。关键在于牢记你当下的感受，并把它传递出去，让你的客户也有相同的体验。

　　还记得上一次获得航班升级的感受吗？还记得获得免费饮品，或者有人让你插队的时候吗？还记得你迫切地想要与人分享、与全世界分享喜悦吗？欢迎来到我的世界——你现在也可以那么做。社交媒体会给你带路。你甚至不必对客户或者顾客提出要求。他们会主动去做，用来炫耀自己受到的优厚待遇！

　　环顾四周，问问你周围的人。如果他们的手机不具备拍照功能，请他们举起手来。

　　你要做好记录。

　　然而，在阅读本书的时候，你的周围可能空无一人。你独自一人；坐在电脑前；或者用电子阅读器、iPad、或者iPhone进行阅读。这无可厚非；如果你属于这种情况，那么你可以这样写状态：“嘿，我正在阅读@petershankman写的书。他向所有人提问手机是否具备拍照功能。看到这条状态的人里面，有多少人的手机不具备拍照功能？

　　然后，你不需要阅读任何一条评论。

　　如果所有人都带着具备拍照功能的手机走在路上，互相传送图像文件，这意味着所有人都是记者。如果所有人都是记者，那么所有人都应该被当做记者对待。

　　我向你保证，如果是拉里?金（Larry King）或者比尔?奥雷利（Bill O’Reilly）走进你的餐馆，你也会免费请他们喝一杯，并且腾出一张空桌。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。