第13节：这个办法行不通的情况(6)

　　电视里所说的内容通常都是正确的。因此，让我们讨论一下如何避免灾难。

　　时刻保持警惕——如果你欠缺考虑，那么小疏忽也可能害死你

　　不论你的生意有多忙碌，你需要抽出一些时间去发现问题。记住，问题总是突如其来，你事先根本不可能预料到。然而，如果对这些问题进行事后分析，你就会发现问题的源头。事实上，你能够明确区分出A点和“问题”点 ，并准确找到错误发生的临界点。

　　至于如何发现风吹草动的迹象，全由你自己掌控。简单说来，就是嗅出异动发生的蛛丝马迹，然后将麻烦扼杀在摇篮中。

　　2008年，止痛药美林发布了一则广告，告诉母亲们如何使用美林来缓解因怀抱婴儿引发的肌肉酸痛。全世界的母亲都气疯了。她们怒吼道：“这简直是对母亲的侮辱。”——她们不仅朝着房顶表达愤怒，还通过推特、脸谱和博客提出抗议。当时，《纽约时报》打电话给我——就在事件发生八小时后——询问我对该事件的看法。也许美林公司的高管们需要服用一些埃克塞德林的止痛片。

　　对美林来说，最大的问题在于广告本身。我们的大脑有时会丧失理智，在这种情况下，不论出于何种原因，我们可能会想到糟糕的主意。然而，美林本身的问题在于，他们直到事件发生后的十四小时后才予以回应。那时候，网络上已经遍布谴责美林的各种言论，甚至还有人指责美林公司对该事件的反应过于滞后！

　　换句话说，美林没有做到闻风而动，而且未能及时发现风吹草动。

　　如果美林的制造商能够关注网上的新闻动态，那么这场混乱在很大程度上是可以避免的。他们只需要简单地承认“没错，这则广告愚蠢极了；我们当时肯定是撞坏脑子了”，然后在事件发生后数小时内把这个内容发布到博客上。然而事实上，这场混乱已经成为全球新闻——而且是负面新闻。

　　现在，让我们看看另一方面。多米诺披萨目前正在进行新一轮的广告宣传，他们号召观众将自己制作的披萨拍成照片。许多人发去照片，但是最终出现在多米诺广告中的照片显示，披萨表面与盒子黏在一起，结果把整个披萨搞得一团糟。这是怎么回事？他们选用照片是为了向全世界展示这样操作是错误的？没错。这很容易理解。借此机会，多米诺公司向全世界宣布，他们不仅发现了问题，而且他们正在解决问题。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。