第32节：在危机爆发之前：赢得消费者(11)

　　回到喜来登酒店时，我发现房间里不仅有常规的瓶装水，还有一碟水果和一些能量棒。为什么？因为堪萨斯城的喜来登陆上公园的工作人员对我进行调查。我的确是喜来登酒店的忠实客户，但是他们的做法远远超出我的预期。他们发现我曾在博客（www.shankman.com）提到铁人赛的训练情况，于是送来字条，表示非常喜欢我的博客，如有需要可与他们取得联系。如需获得更多详情，请登陆http://推特.com/petershankman/statuses/14734644857。

　　我对此大吃一惊。因此，我做的第一件事就是在推特上对喜来登酒店褒扬一番。

　　我的意思是，拜托，他们居然看了我的博客！

　　请你扪心自问：

　　当你获得新客户提供的信息之后，如何让他们感觉自己是特殊的存在？你要做些什么，才能让他们感觉这桩交易是“具有时代意义的交易”？我想要更进一步。在客户决定购买/涉足该领域/办理入住/走进大门/确认订购之前，你要做哪些功课？你知道多少客户信息？而且不能表现得像个诡异的跟踪狂。

　　我认识一个专为男性提供购物服务的女性。一位丈夫让她为妻子选购一件完美的礼物。她不仅帮了忙，而且还发去自己多年前写下的、名为“不要搞砸纪念日的十个注意点”的PDF文件。这篇文章以半开玩笑的风格给每一位顾客提出警告。许多顾客把这篇文章转发给他们的朋友。当然，邮件底下注明了她的网站和联系方式。

　　你能否迅速地写完一篇文章，并把它作为可立即发送的“事先感谢信？”

　　我偶尔会去曼哈顿的一家餐馆，但是前去用餐的次数并不频繁。因此，我不能说是他们的常客。某天，我来到这家餐馆，发现排队的人群很多。我建议朋友换一家餐馆用餐，并且正准备离开。这时，前台的服务人员注意到我们准备离开。他走上前来对我们说：“嘿，先生们。现在等待的人很多，但是你们可以去我们的吧台喝几杯。先生贵姓？我们一有空桌就立即告知你们。”

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。