第7节：组建社交媒体团队(7)
爱慕虚荣者
爱慕虚荣者是指那些自认为在社交媒体界拥有庞大簇拥并利用这种影响力对你的社交媒体团队施压、企图让公司对他予取予求的客户。而事实上，你们公司对他们造成的真正的“伤害”完全和他提出的要求不成正比。
这就是你手下的多学科混合团队发挥作用的时刻。公关人员负责处理表现得像歌剧女主角的新闻记者，客户服务人员在处理“我想和你们经理谈谈”这类客户方面相当有经验。通过这些技巧的完美融合，你的团队将会出色地应对这种类型的客户。
最终结果
我总是把处理某个群体比作搭乘早班地铁，不论这个群体是消费者、客户还是员工。你会遇到微笑着的好心人，还有那些拿着iPhone挡住你去路的蠢人。你会遇到愿意与你分享报纸的人，也会遇到大嚼气味难闻的三明治的笨蛋。
你需要做的就是保持冷静，更重要的是随机应变——你很清楚自己将会不断遇到这些人。你不仅需要寻找应对方法，而且要充分利用他们——不论他们是好是坏。要知道，多面投诉者（或称之为iPhone女孩儿）可能成为你最好的盟友，只要你将期待降至最低程度。
说到底，如果你没有得到来自消费者、客户和员工的任何信息，那你就是一无所有。如果你真的热衷于提升客户服务质量，那么你应该认清各种各样的消费者、客户和员工，理解他们并于之合作——这是最佳途径。
这就为你的团队发展奠定了扎实稳固的基础。
本文摘自《爱@客户》
爱@客户：微时代的危机公关
爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。