第11节：这个办法行不通的情况(4)

　　

　　来自彼得-山克曼和HARO的关于今天的电话会议的回应

　　头等要事

　　HARO今天组织的名为“如何定位商业记者”的电话会议将于明天，即二月十九日星期三的东部时间下午两点，重新召开。

　　相关事项说明

　　敬爱的专题小组成员，亲爱的参与会议的各位听众：在此我表示深切的歉意。尽管本次会议的失败源于技术问题，但事实上我是会议的组织者和推动者；专题小组的成员们应我的邀请而来，听众们也是在我的推荐下才付款参加会议。因此，无论故障原因何在，我对今天发生的所有混乱负有全部责任。

　　我们并不清楚事情的起因。我只知道，我们在前两次电话会议中均采用了电话会议大学的技术支持，结果一切正常。在之前的电话会议中，我们从未遭遇过这种杂音问题，因此从未预料这种情况的发生。很显然，我们没想到今天会发生故障。

　　我向所有人表示诚挚的歉意，并且保证弥补过失。就像今天一样，明天的电话会议将于东部时间下午两点开始。电话会议大学将负责为所有听众提供电话会议的拨入号码。在电话会议开始之前，我将会亲自致电专题小组的所有成员，并提供拨入号码。

　　最后：我再次表示深切的歉意。如果无法参加明天的电话会议，我会在会议结束之后把会议录音亲自发送给您。感谢您的理解。如果您还有其他问题，请通过电子邮件[email protected]、推特网账号@petershankman与我取得联系。如果我们身处同一座城市，那么欢迎您和我一起喝杯咖啡。

　　彼得-山克曼

　　09年2月18日，下午三点

　　全文内容就是如此。切题、简单、而且反应迅速。我表达了歉意，而且对发生的事件作出解释。最重要的一点是，我向听众解释了具体的补救措施，以及如何处理“补救措施”对某位听众不起作用的情况。

　　我很清楚必须迅速反应，因为推特上已经充斥着各种退款的呼声以及与会者的愤怒情绪等负面消息。于是，我将回应内容发布在网络上，并通过推特发送。然后，我打开一罐健怡可乐，等待着接下来的反应。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
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