第1节：组建社交媒体团队(1)

　　

　　“不战而屈人之兵/ 不战而胜。” ——孙子

　　我希望看到公司组建自己的社交媒体“团队”。他们让来自营销部门和公关部门的精英骨干通力协作，同时指派一名高级主管来负责整个团队的运作。然后，这些人坐下来，讨论如何应对客户可能以书信、推特发布信息或者网上发帖形式提出的问题。我就曾经亲眼见过类似的长达五十至七十五页的总结材料。

　　但是，还存在一个问题……

　　这些社交媒体团队中，没有一个人和客户进行过面对面的交谈。

　　你能想象总统内阁当中存在毫无政治经验的人员吗？然而，出于某些原因，几乎所有的公司都忽略了这一点——随后，他们无比震惊（非常震惊！）地发现自己并未以最佳的方式和客户进行沟通。

　　事实上，你必须让员工各得其所。我并不是说公关人员或者高层管理者不适合进入社交媒体团队，而是你必须确定这个团内中不仅有专门负责客户服务的人员，而且更为重要的是，其他团队成员必须愿意听从他们的意见。

　　宗旨，团队工作的成败取决于他们所获取的客户意见。如果这个团队不清楚如何与客户进行互动沟通，那么社交媒体计划中客户服务的部分就会——好吧，用专业术语来说就是——惨败。

　　我们一定不能让客户服务惨败！

　　本章将会向你介绍如何组建社交媒体团队，还有你的目标客户可能是什么样子。本章的目的在于，让你体验一下社交媒体团队建立之后可能遭遇的境况。在以后的章节，我们将会讨论团队如何应对客户意见以及他们应当使用的沟通工具。

　　认识你的团队

　　如果你想构建自己的社交媒体团队，那就必须经过仔细考量和精心计划后方能行动。在这个部分，你将会看到我心目中应该如何构建社交媒体团队。

　　你的计划可能有变

　　你最初的社交团队有可能发生变化，这取决于你公司的规模大小、意愿加入的人数多少等因素。但是，我在这个部分所提及的一般都属于值得信赖的人群——那些和你一起工作、为你的公司执行社交媒体计划的人员。你应该对这群人进行更加深入的了解。

本文摘自《爱@客户》

---

　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。