运作管理及其发展概述（1）

　　在回顾运作管理的历史之前，让我们先来回答以下3个基本问题：运作管理是什么？运作管理在企业当中究竟处于怎样的位置？企业为什么要进行运作管理？

　　追溯历史，运作管理（operations management）的雏形可以一直上溯到古代一系列大型工程的工艺设计、材料调度和人员排班等，如古埃及金字塔和中国古代长城，这些庞大的工程涉及数量惊人的人力和物力，非常需要完善和高效的运作管理体系来统一管理和协调。可以看到，早期运作管理的思想和方法正是来自于人类从事各类手工业生产与商品贸易中所逐渐提炼出的各种生活经验。

　　现代的运作管理思想起源于西方，一直以来，对于运作管理有着多种多样的定义，如南加利福尼亚州大学蔡斯（Chase）教授等认为，运作管理是“对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理”[1]，而明尼苏达大学施罗德（Schroeder）教授则强调，运作管理“负责为组织提供产品或服务”并“通过为运作部门制定决策及管理转化流程以达到用最低成本为客户创造价值的目的”。[2]虽然这些定义的内容和形式存在一定差异，但普遍强调了运作管理的任务（提供产品和服务）、对象（各种资源）和方式（决策制定）等内容，因此在本书伊始，我们对运作管理给出如下的定义：

　　运作管理是指企业在其将输入流（原材料、人力资本和能源等）以更低的成本转化为输出流（产品和服务）来为顾客创造最大化价值这一过程中进行的各种决策以及制定的各种规则。

　　20世纪后，大规模工业生产流水线陆续出现，流水作业带来的高效率与标准化，给现代化运作管理的经验总结与推广奠定了重要的基础。著名的泰勒科学管理、福特流水线思想和霍桑试验等，都是这一时期人们在尝试不断提升运作管理效果的过程中，从不同维度进行的思考和努力。

　　自第二次世界大战后，战争期间主要针对应急调度和物资管理等问题而提出的运筹学（operations research）思想在商业环境中得到了快速应用，并在经济建设和企业管理方面发挥出巨大的作用，如线性规划、整数规划、运输问题等基本运筹学方法和模型，都极大地提升了企业运作的效率。20世纪60年代，IBM提出了物料需求计划（material resources planning，MRP）思想[3]，并开始借助计算机对企业的各类投入产出决策进行优化，以此为标志，计算机在运作管理方面的意义开始凸显。随后，运作管理更是进入了一日千里的高速发展阶段：源自日本的准时制生产（Just-In-Time，JIT，又称lean production，即精益生产）、源自美国的全面质量管理（total quality management，TQM）[4]，以及随着企业资源规划（enterprise resources planning，ERP）系统的普及掀起的企业流程再造（business process reengineering，BPR）[5]，网络的普及掀起的虚拟企业（virtual enterprise，VE）[6,7]……时至今日，无论是理论研究还是企业实践，运作管理的内容已经非常丰富多彩。

　　

本文摘自《适应制运作管理》

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　　 本书在综合总结运作管理经典理论和中国企业运作管理实践的基础上，提炼出了中国企业“适应制”的运作管理理念。全书内容共分9章，前两章分别总结了世界运作管理沿革和中国企业运作管理30年发展历程，第3章提出了适应制运作管理的思想并系统陈述了适应制运作管理的框架，后续章节分别就运作管理各环节的管理问题结合中国企业的案例分析进行了深入研讨。全书紧紧围绕“适应”二字，通过深入的理论分析和丰富的企业案例展示了中国企业运作管理的成功之道。