风险窗口（6）

　　花旗银行还利用各种资源应对艰难的信贷环境。如果信用卡客户超出还款截止日期31天尚未还款，我们就利用此前在亚洲搭建起来的自动电话系统向客户发出通知。我们还在亚洲地区雇用了300名债务清收员，并调配（自己的员工不用再雇用）了几百位只经历过牛市的花旗员工，帮助解决危急中遇到的问题。

　　后来我被安排去了韩国解决有关问题（参见第4章），可以说之前我一点也没有预料到这一点。

　　再讲一个"风险窗口"帮助我们取得成功的故事。我曾邀请到美国计算机安全领域的一位著名的专家下村努（TsutomuShimomura）来花旗银行做演讲，他的演讲内容引起了我们对科技风险的注意。在演讲过程中，这位专家掏出一个崭新的手机，掀开手机后盖，胡乱鼓捣一气，然后给会议室尽头一间办公室的座机打了个电话。

　　他把手机转到免提，这样大家都能听得到。然后他在手机键盘上按了几下，便轻而易举地进入了那个座机的语音信箱。原来面对黑客，我们是如此不堪一击，真是让人难以置信。我们随即要求采取相关保护措施。专家同时提醒我们要加强对呼叫中心和卫星通信的安全保护。我们按照专家的要求去做了，增强了面对攻击时的防护能力。

　　在我牵头运用"风险窗口"工具的6年时间里，还有其他一些成功案例。在运用"风险窗口"的过程中，我们能够及时收到各种提示，使花旗银行在风险可控的前提下实现盈利。

　　1998年，旅行者集团同花旗集团合并不久后，我也不再担任高级风险官一职。虽然"风险窗口"取得了很大成功，但当我不再担任高级风险官一职之后，"风险窗口"也逐渐被纳入到花旗集团风险管理流程的其他工具所取代。

　　"风险窗口"的故事告诉我们，人首先要有远见，能尽早预见问题，然后采取行动，防止问题发生—发出可靠预警、减少风险敞口、上线新系统，需要做什么就去做什么。这能节省数十亿美元的开支，也能维护企业的声誉。

本文摘自《走向世界的银行家》

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　　 在《走向世界的银行家》一书中威廉·通罗兹过20多个案例，有力地说明了他的原则，为各级领导人提供了良好的参照。全球范围内驹高层次谈判磨砺了他的领导和谈判才能：他曾同桑地诺民族解放阵线成员、各国国家元首、各公司首席执行官在各种危急情况下进行谈判。从南非的开放到拉丁美洲“债务炸弹”的化解。再到避免花滇资产在委内瑞拉被国有化——罗兹皆与我们分享了宝贵的经验。 《走向世界的银行家》大胆而果断地领导：知道什么时候出于谨慎的理由而无视谨慎，始终保持中立的谈判气氛。 高瞻远瞩，预测风险。 积极主动地直面问题：面临严峻的形势。直击问题核心，化危机为机遇。