管理创新的魔力

　　在过去的几年中，我和两位在伦敦商学院的同事一直在研究管理创新的历史，至今我们已经研究了近两个世纪里的一百多项管理创新，我们得出了一个明显的结论——管理方面的重大进步往往导致竞争力的转移，给那些领先的企业带来了持续的竞争优势。

　　通用电气、杜邦、宝洁、丰田、维萨公司等这些20世纪最成功的企业取得全球领先水平的原因是什么呢？我们知道它们拥有伟大的产品、强有力的执行力和具有远见的企业领袖，但是更深地思索一下，不难发现，是它们勇于进行管理创新成就了卓越的业绩。

　　科研管理。在20世纪早期，通用电气应用“工业实验室”这一创新，完善了爱迪生的大部分发明成果。通用电气成功地应用管理原理来解决科学研究的混乱状况，这使得爱迪生每10天能推出一项小发明，每6个月能实现一项重大的技术突破。在20世纪早期，通用电气成为美国拥有专利最多的公司。

　　分配资金。杜邦在1903年通过使用投资回报率取得了资金预算技术的领先地位。几年后，杜邦还开发了比较不同产品部门业绩的标准方法。这些管理方面的进展解决了面对众多具有吸引力的项目时如何进行资金分配的问题。杜邦的这些新的决策工具使其成为美国的一家产业

　　巨头。

　　无形资产管理。宝洁公司包装品产业的领先地位源自20世纪30年代早期，当时宝洁开始开发品牌管理的方法，而从无形资产获利是一个独创性的设想。宝洁在随后逐步创建并管理其品牌。到了2007年，宝洁的16项商业品牌组合价值高达10亿美元。①

　　汲取每位员工的智慧。丰田是目前世界上赢利能力最好的汽车制造商，它的成功之处在于使其所有员工不停地追求效率和质量的能力，在这方面，很少有企业能与之匹敌。四十多年来，丰田始终坚信“普通”员工具有解决复杂问题的能力，这就在根本上增强了其持续改善的能力。有人将丰田生产系统称做“使人思考的系统”。2005年丰田收到了日本本土员工超过54万条改善建议。②

　　建立全球联合体。维萨公司由于其成功的组织创新而成为世界第一家“虚拟”企业。当维萨卡银行20世纪70年代早期在美国成立联合体时，它就希望成为一家在全球处处皆见的品牌公司。那时管理的关键问题是，建立一种组织形式能协同基层组织、标准和品牌建设，使银行更好地为顾客服务。如今，维萨公司的网络中拥有超过2.1万家的金融机构和超过13亿的持卡人。维萨拥有的商业网每年要处理2万亿美元的交易额，这占了全球信用卡交易总额的60%。

　　这些案例（以及后续章节中更新的案例），概要地阐明了管理创新是如何帮助企业建立起持久优势的，其他因素无法起到这样的作用。

　　这一发现也被研究战争制胜权的军事学家的结论所证实，那就是军事上也需要管理创新。与商业相似，大多数战争的胜利是以巨大牺牲为代价的，而且取得的胜利也是暂时的。充满血腥的战争史表明，军事的胜利方尽管在人员和物质装备上不如敌方，但和敌方相比始终占有优势。与商业研究者相似，军事研究者对如何揭开竞争优势的本源极感兴趣，比如，为什么有些陆军和海军长期占有军事优势？

　　一些外行遇见这些问题时可能将之归结为武器方面的优势，这一方面的主要事例如下：

　　14世纪可怕的、令人心惊胆战的红豆杉木长弓，使国王爱德华三世的弓箭手们横扫了侵略英格兰的敌人。

　　15世纪伊比利亚人发明的灵敏快速的三桅小吨位轻快帆船，给欧洲人掌握全球控制权带来了极大优势。

　　19世纪中叶完善的带有撞针的后膛装弹步枪，使普鲁士步兵比那些欧洲人在枪上更胜一筹。

　　在第一次和第二次海湾战争中，激光和卫星制导的导弹使联合部队迅速地摧毁了萨达姆-侯赛因的军事设施。

　　但是，仔细阅读一下军事史的书籍，如麦克格雷戈-诺克斯和威廉森-默里所编著的《1300~2050年军事革命变迁》① 一书，你就会发现，大部分在武器方面的优势只是一时的。在战争中，制造武器方也会被打败，因为通过贿赂和收买对方工匠，间谍们可以得到相应的武器草图，甚至买到武器。战争期间激发人心的领导力，才能真正赢得战略和战术上的优势。历史上成功的军事调遣方案和新的队阵，通常能被快速模仿。卓越的武器、战术型的人才以及其他因素，也许可以解释一场战争胜利的原因，但它们不是多次军事胜利或者说一次又一次从战争的混乱局面取得胜利的终极

　　原因。

　　获得长久军事优势的根本原因不是先进的武器和英明的将军，而是诺克斯和默里所指出的“永久的领导力”，这是军事理论与军事组织进步的结果。① 历史上那些最能获胜的陆军和海军常常是打破旧俗，在激励、人员任用、培训和开发方面推陈出新的部队。这就是管理创新。

　　以下三个简要的例子可以对此作出说明。

　　英军从18世纪中叶开始在印度的胜利，一直延续到200年后撤军的时候，这与它的枪炮实力几乎无关。印度军队的装备与英国军队相差无几。惠灵顿公爵于1800年在印度指挥的时候，为当地大炮的质量所震惊，以至于将其编入英军的大炮部队。② 事实上，英国在南亚的胜利，很大程度上靠的是其编团结构的相对优势，在约翰-莱恩教授眼里，这属于一种组织创新：

　　这种军团组织为英军和英军中的印度兵的胜利提供了基础，它使英军击败了迈索尔地区的印军、马拉塔地区的士兵联盟，甚至顽强的锡克族部队。比起那些临时部队或者非正规军来说，军团组织有效地将军人的个性和集体荣誉结合了起来。③

　　即便君王在千里之外，这种军团组织也能够确保士兵的忠诚。作为一种半固定的组织，这种军团组织还能将难以获取的知识从一场战斗传到下一场战斗，而早期这些知识会随着停战导致的队伍遣散而丢失。

　　许多战争学者至今还在研究拿破仑，拿破仑的成功在于其军事组织信念的创新。早在法国大革命之前，法国部队为远在千里之外的、沉闷且无所作为的君主而战。法国革命后，拿破仑成功地将国家荣誉用来焕发部队的激情。作为一国公民的士兵，他们是为法兰西的荣誉而战，而封建体制下的部队无法与之抗衡。正如卡尔-冯-克劳塞维茨所描述的，这样的战斗力以全体士兵的力量为基础！①

　　普鲁士军队在1806年被拿破仑打败后进行了一系列的组织创新，后来世界上各个大军团都对它进行了模仿。与几个世纪以来的传统不同，普鲁士军队不是根据贵族等级来决定升迁，而是根据其能力来决定能否任免。另外一项组织创新是它的参谋体制。普鲁士军队中伟大的改革家格哈特-冯-沙恩霍斯认为，一支军队过分依靠一两个能干的将军是十分危险的，因此必须配备训练有素的干部队伍和有天分的年轻官兵，以便向指挥官提出独立的意见。② 这就是直线参谋制的起源。现代企业也都逐渐采纳了这一组织原则。

　　无论是研究工业还是军事史，我们都看到相同的事实：管理创新很重要！那么，管理创新是如何创造出竞争优势的？哪种管理创新是最关键的、最必要的？

本文摘自《管理的未来》

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　　 21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾客、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的这些管理理念就高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。“核心竞争力”概念首创者、曾一度改写现代商业进程的管理大师加里?哈默又一次站到商业世界的前沿，向我们道出振聋发聩的事实：传统的管理已经过时了！正是作者对商业世界如此真实的警醒，本书刚一出版便荣获亚马逊“年度经管类第一畅销书”，哈默在《华尔街日报》评选的“2008年度全球100位最具影响力大师”排行榜中高踞首位！