是客户还是竞争者

　　在这个网络世界里，客户经常也会转变为竞争者。有时，你的产品可能与其他产品一起包装出售。这种销售可能会增加你的收入，但也会降低你的品牌形象，因为终端产品可能不会贴上你的商标。

　　最近我与一家设计公司合作，该公司为软件、游戏、电影和音乐发行等行业设计图像。不久前，索尼公司和迪斯尼公司愿意购买这家公司的图像作品和包装技术，并由复制商刻录到光盘上。然后，复制商开始为各个工作室购买这些印制的图像。复制商既是图像设计公司的客户，也是其竞争对手。由于其客户可能转变为竞争者，我的客户不断加强内部图像管理和结构设计能力，它现在独自掌握了一些产品的全部设计制作技术，而复制商也成为集互补者、客户和竞争者角色于一身的综合体。正如该公司的首席执行官所说那样："我们的客户和竞争者已经融为一体，但我们必须与他们一起合作"。

　　分辨敌人和朋友变得越来越困难。在网络的商业世界中，竞争与合作的界限已经变得非常模糊、并且瞬息万变。谷歌曾经和在线拍卖公司易趣（eBay）保持了几年密切、互惠的客户关系，易趣在谷歌网上投入的广告费用是投入到其他搜索引擎网站的2倍，使访问量提高到了原来的3倍。8然而这种共生关系现在变得很复杂了。为了成为一站式全球信息商店，谷歌启动了称做谷歌基地的免费分类广告业务；另外，据传谷歌公司准备启动在线支付业务，叫做谷歌钱包，而这两种业务都是与易趣直接竞争的。

　　作为回应，易趣试图与其他两个技术领先者雅虎和微软结成联盟，他们也受到了谷歌的冲击。由于使用了易趣贝宝（PayPal）的在线支付业务和Skype的互联网电话服务，雅虎和微软成了易趣的客户。同时，在易趣拍卖网上联合发布客户广告，对雅虎和微软来说都是巨大的商机，当然，谷歌也想这样做。

　　谷歌的技术优势能使之绝对领先于竞争者吗？是否会像众多其他公司一样，因忘乎所以而过度膨胀，最终导致失败？让我们对这个年轻的公司拭目以待吧。

　　在商业关系网不断延伸的新世界里，你最终服务的客户可能会随着业务的变化而变化，因此，我们需要反复提出"什么时候客户会成为竞争者"这个问题。

本文摘自《德鲁克的最后忠告》

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　　 伊丽莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德鲁克的最后忠告(解读德鲁克珍藏版)》是一种无价的贡献，提醒我们德鲁克的思想在21世纪和在20世纪同样适用。它让你深刻领会德鲁克的智慧及如何将其令人倾倒的智慧应用于各个现代组织。它用生动形象和简洁的文体呈现了德鲁克毕生智慧的结晶及其一贯的清晰明快的风格、乐观精神和与人为善的品质。它根据作者自身丰富的现代企业咨询业务经验重新诠释了德鲁克的管理智慧，使之充满时代气息，读起来荡气回肠、令人激奋。《德鲁克的最后忠告(解读德鲁克珍藏版)》从一个崭新并充满时代感的视角展现了德鲁克的管理哲学和思想遗产，这对未来的所有领导者都具有极强的指导意义。它通过当今时代的实践应用来诠释其永恒的管理理念，作者无疑领会了德鲁克思想的精髓。