如何提供高效的反馈（2）

　　测试理解性

　　这可能是培训反馈中使用最少和被误解最多的方面。你所提供的信息必须体现出有效性和可用性，而不仅仅是投机性和偶然性。

　　因此，你必须与客户测试这些反馈是否已经被理解、接受和即将被应用。你可以提出以下问题：

　　你在下次做报告时会不会使用这些技巧？

　　你下次什么时候有机会使用这些新的因素来进行此类评估？

　　在什么会议或事件中你可以尝试使用这个方法？

　　你怎样才能从其他人那里知道这项技术运行效果很好并帮助你实现了既定目标？

　　测试理解性可以帮助你确定运行是否正常、是否可以继续运行、是否已经总结经验教训、基础是否稳定、是否得到支持、是否正在使用正确的范例等。如果你没有测试客户对变化的理解程度以及他们将如何应用这些变化，整个反馈过程就没有结束。

　　这个“里程碑”将帮助你与客户远离平庸的培训师。无论他们的初衷有多好，他们都不会关注反馈是否被接受、认可和应用。

　　改进导向

　　所有的反馈都是为了作出改进，无论这种改进是“积极的”或是“消极的”。在这种情况下，如果有所帮助的话，所有的反馈都被理解为是积极的。不过，实际情况是，你必须同时发布一些好消息和坏消息。

　　不要担心“刚开始提供的是好消息，后来却又提供了坏消息”，这种担心使我们想起了巴甫洛夫反应，即在提供积极的反馈时，客户一般不会认真听。这是因为，在这种条件下，沉重的打击将很快发生。

　　如果你已经与客户建立了信任关系，那么任务报告(预定的或非预定的)中应该包含有助于改进客户近期行动的组合。记住，所有的反馈必须是及时的，所以只要关注即将公布的部分就够了。

　　集中性和精确性

　　这个要求听起来非常明显，但是有些培训师曾经这样说：“我可能错了，但是看起来你比原计划超出了10分钟。”的确是这样吗？也许1分钟无关紧要，但10分钟可能就非常重要了。

　　提高可能性

　　你必须关注可以更正的问题。记住，技巧是可以学来的，但行为是可以不断改进的。罗伯特?梅格(RobertMager)曾经说过：“有人会研究自己的生活来源吗？”

　　如果不会的话，那就存在技巧问题；

　　如果会的话，那就存在态度问题。

　　仔细考虑一下我们之前对信念的讨论，这些信念阐述了反映在行为中的态度。无法校正的问题包括：

　　生理特点(例如，身材较矮或秃顶)；

　　根深蒂固的信念(例如，“我拒绝与女人共事”)；

　　缺失重要背景(例如，不会说或不会学某种语言)；

　　疾病(例如，你不能通过培训治疗他人的抑郁症)；

　　人格混乱(例如，严重的恃强凌弱或消极抵抗行为)。

　　有些无法校正的问题是可以容忍的，例如身高或残疾，但是对于某些工作来说，有些问题是不可以容忍的，例如反应能力较差就不能成为飞行员。

本文摘自《成为百万美元培训师》

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