约翰内斯堡：我走向全球的起点（6）

　　第二件让我头痛的事是对沙利文规章的执行。沙利文规章是可口可乐公司的高管们在美国的亚特兰大一致通过的，但违反了大多数南非籍管理人员的意愿，有的规章甚至违反了南非的法律，当然，这大概正是里维兰德-沙利文的意图。例如，沙利文规章中规定员工得共用卫生间和餐厅，而南非的种族隔离制度要求不同肤色的人使用的卫生间和餐厅必须是分开的，还规定里面的设备要一样。实际上，分开是分开了，但有色人种使用的设备质量相当低劣。从客观角度讲，执行沙利文规章没什么难的，只要把原来的卫生间和餐厅改建一下就行，但是执行起来却会遇到诸多的挑战。比如说，南非的种族分类方式非常乱，有时候同一个家庭的孩子会因为肤色的深浅程度或头发的卷曲程度不同而被划分成不同的种族。而我们的雇员有两种：一是部门经理，他们按月取酬，再就是普通工人，他们每周领一次报酬。普通工人全是白人，而经理们一半是白人，另一半是有色人种，其中有一部分是亚洲人。所以关于种族隔离工作的执行就异常困难。

　　另外，沙利文规章的宗旨和字面含义，我必须一丝不苟地维护。开始的时候，我们发现有些白人女工悄悄地跑到街对面一家公司的隔离卫生间去方便。我就试着让手下的管理人员先在餐厅里做表率，让不同肤色的人故意坐在同一张餐桌上。一天，人力资源部的经理跑来告诉我，说有人贿赂餐厅的黑人服务员，让他们专门藏好一些碟子供一拨儿人专用（而且刷的时候也要分开）。我还以为这些盘子是给白人留的，但是查了一下才发现这些盘子的底部都抹了一些指甲油做标志，是那些亚洲人留着用的。

　　接下来，政府的检察官就登门了。他们找到我，一条条地列举我们违反了哪些种族隔离的法律条款，还说要罚款，而且我本人也得坐牢。我只能承认违了法，拉着他们的手求情，表示下不为例。实际上，种族隔离制度正在土崩瓦解，当时要逮捕或囚禁一位可口可乐的高管是会引发国际事件的。还有，虽然南非政府的法律对各行各业的工作都分了类，列出了哪些工作只允许白人做，但这些规定有很多空子可钻，因此，不但外国公司，就连南非本国的公司也经常违反这样的法规。所以，奉行种族隔离政策的政府不得不重新通过新的立法强化这些规定。

　　我尽自己所能想改变一下员工的种族比例，于是就破天荒地在南非雇用了首位黑人营销经理，名叫欧内斯特-姆楚努。虽说可口可乐早已开始雇用黑人推销员，但经销经理却是清一色的白人，就连管辖黑人社区的经理也无一例外。我刚大学毕业的时候，曾经和欧内斯特在约翰内斯堡的服装连锁店里一起打过工，知道他有搞管理的潜能。自从可口可乐决定采纳沙利文规章之后，就雇用了欧内斯特做公关干事，在这个阶层的雇员中基本上也就他这一张黑面孔。公司有事经常把他推出去，这是一种炫耀方式，让人们看看可口可乐的白领里有黑人。虽说他的职衔很响亮，但没有什么实际权力，手下也没有员工。我觉得根据他的能力应该干一些更重要的工作，于是就把他弄来做经理，负责索韦托那边的推销。

　　而对欧内斯特来说这是个苦差事。搞公关可以坐在约翰内斯堡最好的饭店里用餐，到亚特兰大的时候还可以见见可口可乐最上层的官员和贵宾，可做推销经理得动真格的。开始的时候他拒绝我的邀请，我就对他讲：“你被利用了，欧内斯特。你是甘心做白人的驯服工具呢，还是想搞一番事业？你现在不来我这儿积累点工作经验，就永远别想进入管理层。”后来我又和他的妻子深谈此事，他终于答应了。遗憾的是，我离开南非之后，接替我的人思想守旧，和欧内斯特处不来，于是，欧内斯特便转投了百事可乐到乌干达发展去了。他已经积累了管理经验，所以在饮料行业的身价大增。

　　在南非，我首次见识到了政府施行的物价控制策略，看到了政府对自由市场经济进行的干预而带来的古怪后果。

本文摘自《可口可乐的征服》

---

　　 可口可乐，世界上最著名的品牌，创始于1886年，经过一百多年的发展，如今的可口可乐已经是一个商业帝国，它生产的饮料销往全球200多个国家，并占据了软饮料48%的市场份额。
　　内维尔-伊斯德尔，见证并亲自参与了可口可乐近半个世纪的曲折发展，尤其非凡无比的是他作为杰克-韦尔奇的取代者，经历了可口可乐成为美国梦象征的胜利历程，这个历程作为美国复兴的文化象征已经为全球公认。在本书中他首次披露?可口可乐的经营秘密：可口可乐如何在全球市场进行营销，如何管理这样庞大的公司，如何突破贸易壁垒进入新兴市场，以及他如何在强悍董事会的压力下将自己的理念植入公司的品牌形象。所有的成功都不是理所当然，可口可乐的秘密胜过任何商学院。