拥抱社会化媒体，要有变革之心

　　在未来社会化媒体企业级应用中，必须将之提升到企业的战略高度，这也将意味着未来的竞争格局。

　　在达沃斯举行的世界经济论坛年会，以其聚集了全球重量级人物而闻名。然而，当代表们散会回家后，即使把他们中的几个人聚在一起，也会变得困难重重。为了让与会者保持交流，论坛组织者2009年发布了一款安全的在线服务测试版，会员可以发布个人简介和其他信息，也能创建与其他用户的链接，以形成协作工作组。该服务命名为“世界电子社区”（theWorldElectronicCommunity，WELCOM），作为论坛专属的在线网站，目前只有大约5000名会员。

　　然而，如果说有何服务堪当“世界电子社区”如此之大头衔的话，那一定是Facebook。Facebook已走过了8个年头，如今它在互联网上受欢迎的程度仅次于Google。这个全球最大的在线社交网站宣称月活跃用户达到9-01亿人——如果把它算作一个国家的话，Facebook就是世界上仅次于中国和印度的第三人口大国。这还不是唯一令人吃惊的数据：Facebook的用户日均“赞”(like)和评论达到32亿条，日均上传图片3亿张。

　　社交网站的另一个伟大成就，在于它们使自身成为大众传播的卓越工具。用户只需简单更新一下他们的Facebook个人页面，或者发送一条微博，就能让他们的朋友网络——有时即是全世界——知道他们的生活中发生了什么。此外，他们只需点击几下鼠标，就能发布视频、图片以及大量其他内容。投资Facebook、Twitter的硅谷资深投资人马克-安德森(MarcAndreessen)评论说：“这意味着人们相互间的交流能力取得了巨大而永久的进步。”

　　对于企业而言，社会化媒体带来了全新的挑战和机遇。如果你拥有一个品牌，一定要小心！你的客户总会在你的品牌标志上打主意，给你来个出乎意料的形象大变身。现在他们已经在围绕这个点子窃窃私语，想把你花了数百万、数亿美元创建起来的品牌做个再定义。

　　如果你是零售商，你锁定的渠道已经没戏了，人们不仅在线购物，还会相互买卖。他们在互联网上到处询价并且与你的价格进行比对，并互相介绍哪里可以买到最好的产品，正如《长尾理论》的作者克里斯-安德森曾经指出的，有限的货架空间比起无限选择的在线购物，力量悬殊实在太大了。

　　如果你有一家金融服务公司，你垄断的资金链好景不长了。交易都在网上进行了，客户从Yahoo！Finance的留言板和其他各种工具中获得金融消息。企业都喜欢像Prosper这样的网站，允许客户之间相互借贷，不用非得去银行。PayPal的很多交易使信用卡不再必需。

　　B2B公司会更明显地受到这一趋势的影响，它们的客户有充足的理由联合起来给企业服务评级。如，他们可以加入像ITtoolbox这样的网站以分享内幕消息，或在linkedInAnswers上互问互答。

　　甚至在公司内部，你的员工也使用社会化网络，通过在线协同工具产生创意，并且对你的策略品头论足。

　　社会化媒体营销变革了权力格局。任何人都可以搭建一个网站，让人与人之间相互沟通。如果设计得好，人们就会用它，还会告诉朋友们也去用它。他们打理生意，阅读新闻，发起流行的活动，甚至相互借钱，只要这个网站能解决他们的某些困难或带来便利。而那些一向以正统自居的商店、媒体、政府甚至银行会慢慢发现自身已无足轻重。如果你是垄断者，社会化媒体营销将吃掉你的利润，关闭你的店铺，并且把你的优势资源边缘化。

　　从中小网站上的弹窗到门户网站上的广告条，从邮箱里的营销邮件到视频网站上的植入广告，从博客上的软文宣传到微博上的信息传递，从百科上的信息公开到社交网站的关系营销，网络营销一直呈百花齐放之势，这种日新月异的变化来自于网络媒体的不断发展，社会化媒体百家争鸣，社会媒体营销革命正在爆发。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。