第一节 德国制造的成功奥秘(3)

2014-08-12 16:11:05

    如果你是他们企业的客户,那是一件显得很自豪的事情;很多德国的客户服务非常具有人性化。如果你们公司购买的产品出现问题,只要一个电话,不用担心他们会赖账。客户买产品,就如他们自己买产品一样。站在客户的角度去思考,在他们的工作中表现得淋漓尽致。这与他们的性格有关。

    3?永远把最好的呈献给你

    在我国,如果你去买水果,你就会发现,都是需要自己亲自动手挑选好的;水果店的老板巴不得你买不好的水果,留下好的可以卖给其他客户;而德国却刚好相反。从这个买卖中,我们可以体会出为什么我们会去再购买德国的产品而不去买我国的产品。在德国人的观念中,他们相信把你服务好了,你下次还会再来,而在我国人的观念中,先捡现成的,有的赚就赚。德国企业的企业文化决定了德国制造的完美服务

    德国企业文化体现出企业员工具有很强的责任感。这种责任感包括家庭责任、工作责任和社会责任,他们就是带着这样的责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作责任,尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。如果在规定的工作岗位中,有规定如何服务客户的,他们会完美地履行他们的责任。

    德国企业在对待员工的培养上,也大力强调了客户服务的意识。例如,大众汽车公司除了最高决策层之外,拥有各方面的优异的管理人才。他们以高薪吸纳了大批优秀管理人才和科研专家,并为其发挥才能提供广阔的空间,使他们产生一种自豪感、凝聚力和向心力。让他们感到企业对他们的服务是很好的。西门子公司、戴姆勒-克莱斯勒公司等知名企业同样也是如此。德国中小企业的年增长率达到10%。这些小公司是德国经济的核心。这些隐形冠军有不同于其他企业的一些特点:大力关注能让它们占据统治地位并在高成本的德国继续生产的细分市场;拥有开拓新市场的全球战略,以及亲力亲为的创新和生产方式;通常是家族企业或私营企业,以确保连贯性。

    虽然目前美国经济持续低迷让德国的经济增长缓慢,但借助中国和其他新兴市场的强大需求,德国制造在未来很长时间内仍会高歌猛进。

本文摘自《企业危机下的营销路》


   本书从一组引发制造业冬天的数据讲起,描述了由于国际环境和自身原因导致的中国制造企业面临的困境,并提出借助营销突围的方法。本书给出的制造业营销策略包括:利用市场杠杆发展业务、建立核心竞争力与品牌、保障营销目标与计划的执行、使销售管理从粗放到精细化、灰色营销变成信任营销、让“菜鸟”成为“老鸟”、通过再造营销组织与流程重组来降低营销成本。同时阐述了中国制造业企业的三大压力、中国制造业的辉煌与尴尬、中国制造业之路究竟走向何方、中国制造与创造的本质变化、美国制造业的冬天突围方式等,目的在于指导中国制造业提升整体营销运作水平。本书适合制造业企业管理者、营销人员参考使用。

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