“使命必达”创造看不见的价值(1)

　　《荒岛余生》（Cast Away）是2001年全球电影票房冠军（约4.2亿美金）。它也让著名影星汤姆-汉克斯（Tom Hanks），赢得第二座奥斯卡最佳男主角奖杯。在《荒岛余生》中，联邦快递和好莱坞电影工业携手合作，把置入性营销做得细腻无比。

　　汉克斯饰演联邦快递的一个中级主管，影片一开始，他为了教育俄罗斯市场的员工，通过当地俄文翻译人员发表了一段热情洋溢的演说：“时间是统治我们的暴君，它不管我们是否饥饿病痛，是俄罗斯人、美国人或是火星人。它就像熊熊烈火，可以将我们吞噬或带给我们温暖。所以联邦快递一定要有时钟，因为时间判定我们的生死。我们绝对不能忘了时间，我们也千万不能、万万不能拖延时间！”

　　眼看着俄罗斯员工听得似懂非懂，当地翻译灵机一动，直接告诉员工：“有一次联邦快递的货车抛锚，汉克斯情急之下，竟然抢了一个小男孩的单车送货。”汉克斯察觉到翻译在他背后加油添醋，马上反驳说：“我只是‘借用’那个小男孩的单车，而且我把包裹准时送到。记住，你们要不择手段，全力以赴！”此时，读者应该可以感受到联邦快递“使命必达”的理念，正透过大银幕悄悄渗透出来了吧！

　　在接下来的剧情中，汉克斯所搭乘公司的货机失事坠海。他漂流到南太平洋的一个无人岛，过着原始的野外求生生活。但基于职业道德，他还是把散落在沙滩上的包裹，一个个捡起来保管。几天后，汉克斯不得不拆开顾客的包裹，搜寻求生物资，但最后一个包裹，他坚持不拆。而当他最后驾着简陋的木筏，冒险逃出无人岛时，居然还带着那一份未拆开的包裹随行。更绝的是，当汉克斯回到文明世界后，他还将那份已经耽搁了4年的包裹，亲手退回原寄件人的住所。

　　看到这里，我不禁要向编剧致敬。有谁能把联邦快递“使命必达”的核心价值，阐述得这么淋漓尽致，还让全球千百万的观众，自掏腰包观赏这部营销味超级浓厚的电影呢？

本文摘自《《财报就像一本故事书》作者新作》

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　　 这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
　　作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
　　在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。