巷口商学院(38)

2014-07-22 20:23:26

    首先,他询问了总公司的建筑设备本部,要了“禁止停放脚踏车”的看板,表明了要处理脚踏随意停放的态度。

    接着他想“让停放脚踏车的人知道,他的行为都有人在看,这是最有效的”。所以他请店家一辆一辆确认脚踏车上的车主姓名、防盗登录号码,然后贴上“很抱歉,您停放了×次”的标签。原本预料或许会有人反对,但出乎意料的是随意停放的脚踏车逐渐减少了。

    另一家店位于单房出租大楼的一楼,停车空间的一半停满了脚踏车。他询问了老板,最初他回答说“不在意”,但再三追问下,老板才坦言“这是我最大的烦恼”。于是,他们在大楼住户及店内员工的脚踏车上贴上停车许可证贴纸,禁止外车随意停放。

    老板见状,知道总公司方面是认真地在解决脚踏车随意停放的问题,他的想法就有了出乎意料的转变。之前,连卖场规划都不愿更动的老板,竟然接受了总公司的建议,同意更动。金子先生说道:

    “重要的是要观察入微。对方的困扰或感兴趣的事,你能注意到多少?引导出老板积极正面的态度,提振分店是我们的工作。但契机往往是出现在一些微小的事情上,也不完全局限在超市的生意上,生活上的事物也可以。比如,老板的孩子在准备考试时,聊些自己考试时的辛酸、家教的经验,老板会很感兴趣的。我想这无关技巧,而是在与对方的沟通中,想要建立依赖关系的想法所产生的观察力。”

    

本文摘自《最精彩的商业经营课》


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