第三部分 但是……(13)

2014-07-20 08:53:06

    变人身攻击为针对问题的批评。当对方对你进行人身攻击时(这是经常发生的),你要克制住为自己辩护或干脆攻击对方的冲动。你应不动声色,让对方把怨气发出来。倾听对方的诉说,表现出你愿意尊重他们的意见。等他们诉说完后,将对方的注意力从对自己的攻击转移到对问题的批评上来。“你说我们罢工是不关心学生的表现,我听出你对学生的教育很重视。你应该明白,这是我们共同关心的:他们是我们的孩子,我们的学生。我们也希望结束罢工,能回去给孩子们上课。我们现在能否共同做些什么以尽快达成协议呢?”

    提问与停顿。注重谈判柔术的人使用两个关键手段。第一是提问而不是陈述。陈述容易导致对抗,而提问得到的则是答案。提问让对方把观点说出来,以使自己明白。提问向对方的观点提出挑战,转而使对方去面对问题。提问避免给对方提供攻击的靶子和可供指责的立场。提问不是批评,而是启发。“你认为哪种更好,是让教师参与其中而在决策过程中采取合作态度,还是让教师极力反对任何强加给他们的、没有考虑到他们利益的决策?”

    沉默是你最好的武器,要充分利用它。如果对方提出不合理方案或是采取在你看来站不住脚的攻击,最好的手段是一言不发。

    如果他们对你开诚布公的提问未做充分回答,那就等一等。人们总是对沉默感觉不舒服,尤其是对自己阐述的理由有疑问时更是如此。比如,一位教师代表问:“教师为什么不能在解聘政策上有发言权?”校董会主席可能会觉得不知所措:“解聘纯属行政事务……,哦,当然教师们关心下岗政策,但他们并不能判断谁是一名合格老师……哦,我是说……”

    沉默往往给人一种僵持不下的印象,对方为了打破僵局,不得不回答你的问题或者提出新的建议。因此在你提问之后,先停顿一下。不要急于提出新问题或发表自己的评论,给对方逃避尖锐问题的机会。有时,最有效的谈判是在你没有开口时发生的。

    

本文摘自《哈佛最为权威的谈判著作GettingToYes中文版》


   无论你愿意与否,你都是一名谈判者。谈判是生活中无法避免的现实。你要和老板商量提薪,要和小贩讨价还价,要和家人商定度假目的地……
  常见的谈判策略大多属于温和或强硬的方式。温和的方式总是尽力避免摩擦和冲突,为了达到共识,往往很快做出让步。强硬的方式则以战胜对方为目标,坚守立场,常常导致两败俱伤。
  还有第三种谈判方式,它既不温和也不强硬。“哈佛大学谈判项目”提出了一种“原则谈判方式”。这种谈判方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案,强调把人和事分开,着眼于利益而不是立场,当双方利益发生冲突时,让谈判结果基于某些客观的标准。  “原则谈判方式” 不需要装腔作势,也不需要耍花招。它可以帮助我们得到想要的东西而又不失风度,让我们公平有理的同时又能保护自己不被对方利用。

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