第三部分 但是……(20)

2014-07-19 23:52:54

    唐布尔(强忍住不发火):我可能没有说清楚。如果我和保罗能拿到退款,那当然好。当然,我们也可以赖在公寓不走,直到您把我们赶走为止。可是问题不在这里,琼斯太太。

    比弄几个钱更重要的是,我们得受到公平对待。没有人喜欢被骗的感觉。如果我们把问题当做实力的较量并且谁都不让步,那就只有法庭上见了。那样势必会浪费很多时间和金钱,彼此都伤透脑筋,谁希望这样呢?

    琼斯太太,我们希望根据一个公平的原则解决问题,而不是看谁更有能耐。

    分析:琼斯太太对原则谈判的想法提出了挑战,称它为文字游戏。她认为这是一场意志的较量,而她的意志是今天把唐布尔和室友赶出去。

    这时唐布尔几乎不能控制自己——也差不多快失去他对谈判的控制。他很想回击:“我看你怎么把我们轰出去!咱们法庭上见!我要让你的租赁执照被吊销!”谈判将自此破裂。唐布尔也会因此损失很多钱、时间以及内心的平静。但他忍住了,并重新把谈判带回到原则上来。这是谈判柔术的一个范例。他承担起琼斯太太产生误会的责任,借以转移对方的攻击,并努力说服对方相信他坚持原则。他既未掩饰自己的个人利益,也未掩盖他所占的优势。相反,他讲明了这两点。一旦这些被接受,他就可以将它们与是非曲直分开,使之不再是一个问题。

    唐布尔还告诉琼斯太太,这是他处世的基本信条和一贯作风,借此加重原则谈判的分量。他不唱高调(这样往往遭人反感),他只是从自身利益出发。

    

    “信任与否是另一个问题。”

    琼斯太太:你还不信任我吗?毕竟我曾帮过你许多忙。

    

本文摘自《哈佛最为权威的谈判著作GettingToYes中文版》


   无论你愿意与否,你都是一名谈判者。谈判是生活中无法避免的现实。你要和老板商量提薪,要和小贩讨价还价,要和家人商定度假目的地……
  常见的谈判策略大多属于温和或强硬的方式。温和的方式总是尽力避免摩擦和冲突,为了达到共识,往往很快做出让步。强硬的方式则以战胜对方为目标,坚守立场,常常导致两败俱伤。
  还有第三种谈判方式,它既不温和也不强硬。“哈佛大学谈判项目”提出了一种“原则谈判方式”。这种谈判方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案,强调把人和事分开,着眼于利益而不是立场,当双方利益发生冲突时,让谈判结果基于某些客观的标准。  “原则谈判方式” 不需要装腔作势,也不需要耍花招。它可以帮助我们得到想要的东西而又不失风度,让我们公平有理的同时又能保护自己不被对方利用。

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