July 16, 2014

因为“吃亏”，所以杰出(1)

按说吃亏与杰出是很难画上等号的，既然都吃了那么多的亏了，肯定有点傻，怎么还会杰出呢？但是事实上，却又是有如此多的事例证明，有的人却因为吃亏而成功，成为杰出人物。

有人曾向大富豪西斯讨教成功致富的奥秘。西斯平静地说：“我致富是因为我的商店生意好，而商店生意好，也没有什么特殊的地方，只是和别人有一点不同。许多商店的经营原则一般都是‘货物出门，概不退换’，而我只是将其改成‘货物出门，负责到底’。”

在西斯的商店买东西，无论买了什么商品回去，一旦觉得不满意，只要说出理由，即可退货。西斯本人不但这么做，更要求他的员工也这样做。并且还明文规定：在接受顾客的退货时，无论顾客有什么要求，绝不允许与顾客发生争执。

有的顾客明显是在故意捣乱，或是想借机占商店点便宜。对此，西斯也装作不明白，情愿自己赔钱，也决不跟这种人计较。

有一次，一位顾客居然拿着一双明显穿旧了的皮鞋要求西斯退货，西斯竟然微笑着毫不犹豫地把钱退给了他。西斯深知一点：赔钱才能赚更多更久的钱。

很多时候，“吃亏”是为了承担责任，有了这种责任，虽然看似吃亏，但却能创造出别人所不能创造的业绩。

全美最成功的零售商诺斯姆公司的宗旨就是：不管路途再远，永远愿为顾客多跑一趟。所以它的利润也最高。

新奥尔良州有位老师，想买本诺斯姆公司出版的一本小书，而这本小书的价钱仅为1美元，这宗生意诺斯姆公司接了。四个星期后，书送到了，而且不收服务费。更让人觉得不可思议的地方是，那位老师住在200多英里外，诺斯姆公司为了送一个1美元的产品而劳累奔波，不赚反赔。

当然，那位老师自此成为诺斯姆公司最忠诚的顾客。诺斯姆公司做那1美元的生意，你认为值得吗？你认为他们傻吗？

诺斯姆公司觉得值得，他们愿意做别人不愿做的事情，也正因为他们愿意做那些别人不愿意做的事情，因此得到了别人得不到的东西。

诺斯姆公司能够创造别的零售商不能创造出的绩效，就是因为它的每个员工都把“责任”作为企业精神的核心。

责任就是成果，责任就是生存，责任就是个人和企业的立身立命之本。

在职场中也是如此，有时的“吃亏”只是暂时的，只要你拥有一份责任，就一定会比别人杰出。

一家公司，老板是个江苏人，对下属非常严厉，平时也很严肃，不苟言笑。但同时也是个说一不二的人，该给你多少工资、奖金，到时是绝不会少一分钱的。

所有员工都拼命工作。公司有个规定，不准相互打听谁得到多少奖金，否则就立即开除。虽然很不习惯，他们还是一直遵守着。

　　这本书解决三个问题：
　　1.什么样的员工在最受企业欢迎？最能够取得杰出成就？
　　2.为什么“傻”员工在企业容易晋升？
　　3.解释了企业-员工之间并非博弈关系而是真正的合作关系，“你敬我一尺，我还你一丈”；“滴水之恩，涌泉相报”；这样的关系才是对员工、对企业最有利的。