第58节：交流(7)

　　* 寻求帮助；如果您认识以英语为第二语言的人，让他们读一读您的广告文案，帮助您找出可能会冒犯人的语言。您可以使用一些幽默语言，这个工作十分必要而且非常关键。

　　顺便提一句-如果您想学习标准的国际英语，请参看《国际先驱论坛报》上的广告词，这是供全球读者阅读的网上在线报纸。

　　站内搜索-行不通

　　我们被约请为网站做评估时，首要的是分析网站通过站内搜索（如果有）与访客沟通的有效性。这是一个易于开始的地方。

　　我们观察到，近50%的网站搜索结果不能令人满意，这就意味着访客有挫败感。网站分析数据常常表明搜索结果是访客离开的主要原因，这也不稀奇。这是两份权威的研究报告告诉我们的：

　　Jupiter研究中心

　　* 33%的顾客首先求助的对象是搜索引擎-就是说大多数人（67%）在想到搜索之前，依靠的是网站导航计划。

　　* 如果网站导航计划不能帮助访客找到所需信息，一半的人会求助于搜索引擎。

　　* 45%的人认为通过搜索结果寻找网页实在是太费时间。

　　* 44%的访客不确定在搜索中输入什么词能帮助他们找到所需信息。

　　* 39%的访客对不同网站的不同搜索机制感到不快。

　　* 39%的访客对网站不能处理错误拼写感到生气。

　　* 38%的访客发现搜索结果与自己的需求无关。

　　* 21%的访客为不能输入句子提问感到生气。

　　* 13%的访客不知道没有帮助该怎么办。

　　37 Signals报告

　　这份报告全面、详实，重点强调了前25家网站的站内搜索。杰森·弗莱德告诉我们，如果您输入正确的具体的搜索词，被评估网站的92%可以搜索到准确、相关的结果，这是好消息。但坏消息也同样存在：

　　* 72%的网站不能把错误的拼写同正确产品相匹配。

　　* 68%的网站不允许用户过滤或对搜索结果分类。

　　* 64%的网站不能对混合条件搜索提供有效结果。

　　* 56%的网站不能处理同义词和相关词组。

　　* 56%的网站在搜索无结果的情况下很少或几乎不提供帮助。

　　不管您的出发点多好，站内搜索往往会妨碍访客购买。不仅我们这样认为，而且研究结果也证实了这一点。简言之，这是我们的建议：不要做站内搜索。让层次分明的、局部和全局的导航设计成为最有效的搜索工具和帮助访客找到所需信息的工具。

　　别把我们的话不当回事。像C*nstantine 和 L*ckw**d有限公司研发部经理拉里·康斯坦丁说的：

　　关于搜索的研究确实是既清楚又一致的。如果访客使用站内搜索，他们找到所需信息的可能性就会大大降低。贾里德·斯普尔已经发现（使用搜索框会使访客成功的可能性减少一半）。换句话说，访客如果不使用搜索，一直浏览、跟踪链接，他们找到所需信息的可能性是原来的两倍。这对电子商务网站设计的潜台词是无穷的。

　　如果您就是得有一个

　　仔细考虑有没有方法可以避免在网站上设置站内搜索，如果必须使用，那么就要正确的设置：

　　* 为信息构造搜索功能。不要使用大众化的软件。花点时间好好设计搜索引擎是值得的。

　　* 分析人们心理，直到你能预测到他们所提的问题，这样就可以把一切问题都涵盖在您的搜索引擎下。

　　* 允许用户使用附加的检验栏或下拉菜单限定搜索范围（默认最有可能的选择）。

　　* 加入同义词和等义词的使用，对于特大型网站来说，有助于"建立内部术语词库，涵盖所有等义词"。

　　邮件攻略-在适当的时间说适当的话

　　电子邮件是营销者期待的杀手锏吗？或者它仅仅是个强有力的工具？它像所有的强大的工具一样，正确使用就有无穷的威力，使用不当也极具破坏性。

　　我们不看详细信息，先来讨论邮件传播的总体策略。有谁记得在学校学过的目标、策略、方法什么的，这里就是你们施展所学知识的地方。

本文摘自《有效提升网络营销力》

---

　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。