第62节：交流(11)

　　* 经常整体地回顾您的广告。

　　* 然后再让别人检查。

　　* 手头要准备一些可靠的参考资料，不论何时，不能确定就要查阅这些资料。最低的要求是一部字典和文件式样手册（罗伯特女士推荐威廉姆·津瑟的《谈优良写作》。我们推荐凯伦·伊丽莎白·戈登的《语法魔法师》，以及斯特伦克和怀特的经典作品《规则汇总》）。

　　我们还想补充以下建议：

　　* 检查拼写，但不能仅停留在这个层面。

　　* 检查语法（智能的）。如果您的文字处理器有这个功能，就使用它-但要知道这也需要人工监督。如果没有这项功能，就人工检查。

　　* 如果您嫌麻烦不想做这项工作，雇一个人来帮您。

　　还有：特别注意这些词：there/their， y*ur/y*u're， t*/t**/tw*，sit/set， lie/lay， hear/here， its/it's，以及被动语态的问题。记住"一个"顾客不可能给您"他们"的地址，"顾客们"才会给您"他们"的地址，"一个"顾客只能给你"他"或"她"的地址。

　　要特别的警惕。另一方面，您网站上每一处语法或拼写错误都会惹恼顾客，他也许会成为您的前顾客，但以后不会再来，或者本来可以成为潜在顾客也被您的拼写错误吓跑。犯错误是人的本性，但是犯一些没必要的错误会使您的企业受损。

　　杜绝术语

　　除非您的营销对象要求您用专业术语与其交流，否则不要轻易使用专业术语，专业术语的意思是您不是真正想与访客交流，所以访客就更不可能听您说话，现在不会，以后也不会。如果您的话语中必须包含一些具体术语，尽量不要突出。如果您真能像专家一样解释清楚，想知道这些术语的人自己会去了解的。如果您不确定人们怎样谈论或评价您的产品或服务，那就做一个网上客户调查。在网站上使用访客的语言可以帮助提高您的搜索率。

　　不要说"我们"永远都是关于您的

　　电子商务成功的第一条规则-永远都不是关于"您"的。您和您的企业十分优秀，关注的焦点是访客。让访客知道您了解对他们来说最重要的东西，把它们放在中心位置。想看一下您的网站上以客户为中心的语言效果怎么样？在网站上使用客户焦点计算器试试看。它能显示出您的广告多久吹嘘一次"我们是最好的、最有创意的"。

　　帮助人们看到

　　毫无疑问-访客如果不能尽快对您的内容理出头绪，他们就不会继续待下去，您就不会有潜在顾客。还是布局的问题。检查一下您的文本的可扫读性，使用眼睛追踪原则，鼓励访客参与到网站互动中来。

　　把潜在顾客想象为一条饥饿的小狗，闻到到最喜欢食物（肉）的味道就跑了过来。与小狗说话就要用狗语，要说小狗最在乎的东西。小狗喜欢的是肉，不要说别的。那样只会把它惹怒，最终离您而去。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。