第97节：优化(14)

　　结束语

　　与客户交流的最后一句话，必须强调希望其采取行动的愿望。

　　颜色

　　对颜色质量的描述取决于访客对色调、明暗、饱和度的看法。颜色有助于视觉上对元素进行组织，对网站信息进行分类。颜色可以用来加强交流气氛和含义。颜色在网站设计中的作用是多种多样的，但它不应该成为网页的唯一特征。成功的说服性网站设计在灰色的框架下发挥的功能最好。

　　颜色理论

　　颜色能够帮助人们产生相应的心理状态，最有效的呈现信息，还可以使访客参与并指导其通过购买过程。

　　内容

　　网站上显示的所有的文字、图像和照片。有效的内容是既有用，又专业；信息量大，又有教育意义；既吸引人，又使人愉快。

　　内容网站

　　四种电子商务类型之一。这一类型的基本目标是扩大读者人数、增加读者兴趣、提高访客浏览网站的时间。

　　对比

　　网页设计中明暗区域亮度对比-黑白对比反差效果最大。颜色对比对网页可读性和访客锁定关键信息的能力有很大影响。设计网站时，需要重点思考颜色对比问题，这些辅助技术可以帮助网站针对视力受损的顾客作出改善。

　　转换

　　1. 访客转换为购买者的一个过程（更广泛的意义是访客采取了网站经营者希望的行动）。

　　2. 管理转换的系统（即网站）。这个系统不仅包括说服访客采取行动的策略，还对这一过程中流量的流量进行追踪，因此，需要改进的地方可以一目了然。

　　转换率

　　评估转换能力的关键指标，反映了在转换作用的推动下，得到转换的人数与总人数之比。对网站来说，转换率是采取行动的访客人数与给定时期（一般为一个月）内访客总人数之比。对于电子邮件营销来说，转换率是采取行动的访客人数同收到邮件总人数之比（所得结果乘以100就是百分比）。

　　CPA（每行动成本）

　　一种计价方式，按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费。

　　CPM（每千人成本）

　　电子邮件营销中，CPM通常在给定的租金列表中，每一千个广告显示的费用。例如，某租金列表为250美元，CPM就表示列表所有者对每个邮件地址收取0.25美元的费用。

　　CPV（每访客成本）

　　网站访客的数量或接收到该网站邮件的人数与总的营销费用之比（或营销费用加网站费用）。这是一个衡量网站流量费用的有效方法。这种很简单的计算就可以得到很重要的指标，而这个指标常常被很多公司忽视。

　　顾客

　　支付产品或服务费用的个人或组织。广义上说，顾客是通过采取网站上或邮件（参加、注册、订阅、建立用户）中的鼓励行动对提供产品表示感兴趣的用户。

　　顾客购置成本（CAC）

　　要想确定顾客购置成本，可以用一个时期（通常为一个月）内某个访客采取行动总数除以营销总费用。对于电子商务网站来说，就是一个月内收到新买者的订单数量除以营销总费用。对于电子邮件来说，是订单、订阅或其他"行动"总数。对于电子邮件广告来说，是广告产生效果与广告持续时间之比。

　　关于营销费用计算，一些电子商务公司把网站每月摊销费用和维护费用都包括进去，但另外一些公司只计算促销费用。采用对您最有效的方法。

　　要注意，提高顾客转换率要靠引导网站或邮件，使其能够说服更多的访客或接收者采取行动，这样顾客购置成本才会自动降低。当然，到那时您的利润和现金流量也会相应提高。

　　顾客购置缺口（CAG）

　　每访客费用减去顾客购置成本（每位顾客成本的另一种说法）（CPV减去CAC）就得到顾客购置缺口。再次牢记：顾客并不一定就是购买产品或服务的人，但却是回应您的网站或邮件、采取了您希望的行动的人。结果是负数，您可能会对数字的大小感到惊讶。这是衡量没有从流量中得到顾客的费用的方法。您在努力提高网站或营销邮件的说服能力时，CAG就会降低，您会看到缺口开始缩小。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。